ВЕК КАЧЕСТВА | 1 |2007 Международный отраслевой журнал «Век качества» - печатный орган Ассоциации «Международный конгресс качества телекоммуникаций». Учредители: НИИ экономики связи и информатики «Интерэкомс» и Госстандарт России. Информационный партнер Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации.

РЕГУЛИРОВАНИЕ

В АДМИНИСТРАЦИИ СВЯЗИ
Предварительные итоги развития отрасли
18 декабря 2006 г. состоялась пресс-конференция министра информационных технологий и связи РФ Л.Д. Реймана, в ходе которой были озвучены предварительные итоги развития отрасли ИКТ в 2006 г.
СОБЫТИЯ
«Менеджмент успешного бизнеса»
Такова тема Международного конгресса, который проходит ежегодно в рамках Европейской недели качества в России. Традиционно его организаторами выступают Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии, Европейская организация качества, Международный институт качества бизнеса, НИИ экономики связи и информатики «Интерэкомс» и Международная академия менеджмента и качества бизнеса. В 2006 г. Конгресс состоялся 22 ноября в столичном «Президент-Отеле» при поддержке Администрации Президента РФ, Совета Федерации Федерального собрания РФ и Государственной Думы.
В приведенном обзоре, подготовленном по результатам работы Конгресса и выступлений участников, дан анализ существующих на сегодняшний день в мире, СНГ и России тенденций в области качества менеджмента, выделены основные проблемы, связанные с этими вопросами, предложены пути их решения.
Глобальный проект «России – новое качество роста». Победители конкурсов—2006
В рамках Международного конгресса «Менеджмент успешного бизнеса» состоялась торжественная церемония вручения наград победителям двух конкурсов Глобального проекта «России -- новое качество роста»: Национальная премия в области качества «Олимп качества» и Национальная премия «Лидер российской экономики». Глобальный проект «России – новое качество роста» проводится под патронажем Совета Федерации Федерального Собрания РФ, а его организатором традиционно выступают:
-- Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии;
-- Международный институт качества бизнеса;
-- Международная академия менеджмента и качества бизнеса;
-- НИИ «Интерэкомс».
Глобальный Проект «России -- новое качество роста» – реальный вклад в развитие российской экономики, содействующий повышению конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности компаний, прозрачности и социальной ответственности бизнеса, повышению имиджа и доходности компаний, росту культуры труда и управления.
Кроме того, ряд руководителей компаний и организаций был награжден на Конгрессе Высшей общественной наградой «Золотой знак», учрежденной Оргкомитетом Международных конгрессов, и почетными дипломами. В публикуемом материале представляются победители.
Лучший опыт – для лучшей жизни
Под таким девизом с 8 по 10 ноября 2006 г. в Москве в рамках Европейской недели качества прошел Международный форум, посвященный Всемирному дню качества. Программа мероприятия была весьма насыщенной: кроме выставки «Качество-2006» и пленарного заседания с множеством интересных докладов проведены девять тематических конференций и семинар. В порядке обмена опытом участники форума посетили некоторые предприятия Москвы и Подмосковья.
В ГОСДУМЕ РОССИИ
Тресков В.
За рубли далеко не уедешь
Российским международным перевозчикам дадут право продавать билеты за любую валюту. Госдума приняла в первом чтении поправки в Закон «О валютным регулировании и валютном контроле», разрешающие валютные операции между российскими транспортными компаниями и резидентами, находящимися за пределами РФ, без использования банковских счетов.
ПРАВОВЫЕ СТРАНИЦЫ
Титов А.
Ответственность за деятельность в области оказания услуг связи

Итоги нормотворческой работы последних двух лет свидетельствуют о принятии подавляющего большинства нормативно-правовых актов из запланированного распоряжением Правительства РФ от 4 декабря 2003 г. № 1776-р пакета. Хотя и с существенным запозданием основа нормативно-правовой базы, регулирующей отрасль «Связь», сформирована. По всей видимости, ее дальнейшее изменение будет определяться главным образом проблемами правоприменительной и судебной практики.

Тресков В.
Рассуди нас миром, мировой судья!
Недавно общественность страны отметила 142-ю годовщину отечественных мировых судов. На сегодняшний день в Москве на территории 384 судебных участков назначены и работают 354 мировых судьи. На одного мирового судью приходится по федеральному закону от 15 до 30 тыс. жителей. Данный институт был вновь возрожден в 1998 г. с принятием федерального закона «О мировых судьях в Российской Федерации». К идее мировых судей вернулись по причине перегрузки районных судов. Иными словами, то, что раньше входило в компетенцию партийных и профсоюзных органов, легло на плечи судебных инстанций, которые вмиг оказались переполненными бытовыми тяжбами. Им на помощь пришел мировой судья, который взял на себя обязанности по рассмотрению житейских конфликтов. Так же, как и федеральный судья, наделенный всеми полномочиями, он защищал истину в судебной инстанции, но был гораздо ближе и доступнее к людям, к их житейским проблемам.

МЕТОДОЛОГИЯ

ЭКОНОМИКА КАЧЕСТВА
Дьяченко М.А., Мурзак Н.А.
Актуальные вопросы теории и практики управления расходами на качество продукции
Под постоянной рубрикой журнала «Экономика качества» публикуется статья, посвященная некоторым теоретическим и практическим вопросам формирования системы учета расходов на качество (затрат и потерь) как подсистемы управленческого учета.
КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНИЯ
Клюев Д.
КПЭ – компас на пути к стратегическим целям
Стандартом в области стратегического управления де-факто является сбалансированная система показателей (ССП или Balanced Scorecard -- BCS), разработанная профессорами Гарвардского университета Д. Нортоном и Р. Капланом (США). ССП предусматривает контроль компании по четырем составляющим: финансы; клиенты; внутренние бизнес-процессы; обучение и развитие. В свою очередь, механизмом контроля ССП служит методика расчета ключевых показателей эффективности (КПЭ или Key Performance Indicators -- KPI). КПЭ фактически служат индикаторами движения в сторону поставленных целей и могут сопровождаться заранее намеченной картой стратегий для сопоставления с реальными величинами и управления отклонениями.
Рунге Т.
Проблемы удержания сотрудников, или Что нужно знать уже сегодня, чтобы начать решать проблемы
Как показывают исследования социологов и специалистов по рынку труда в США, успех американских компаний в большей степени зависит от того, как компании относятся к своим сотрудникам, и в меньшей степени от того, сколько они им платят. Такой, на первый взгляд, парадоксальный вывод ученых находит вполне реальное подтверждение на практике.

ПРАКТИКА

ИЗ ЗАРУБЕЖНЫХ ИСТОЧНИКОВ
Инициатива NGMN
Условия, сложившиеся на телекоммуникационных рынках большинства стран, диктуют мобильным операторам необходимость совместного и скорейшего продвижения на рынок новых инновационных разработок. Уже создан ряд объединений между компаниями, которые работали с большим или меньшим успехом. Сейчас компании создают еще одно объединение для продвижения новой инициативы, получившей название NGMN (мобильные сети следующего поколения), о которой идет речь в статье.
Движущие факторы прогресса
Консолидация операторских компаний, конвергенция сетей мобильной и стационарной связи, появление новых игроков, в частности, виртуальных операторов сетей мобильной связи (MVNO), усиление роли «полупроводниковых компаний» -- эти и другие процессы наблюдаются сегодня на телекоммуникационных рынках большинства стран мира. Авторы данной статьи, опубликованной в журнале European Communications, рассматривают вышеперечисленные процессы в их связи с внедрением инновационных решений в телекоммуникационной отрасли.
Что же все-таки такое 4G
Еще не внедрены полностью сети третьего поколения на телекоммуникационных рынках, а операторские компании уже активно начинают заниматься вопросами сетей следующего поколения. Самым сложным остается вопрос о том, что же все-таки такое сети четвертого поколения? Если сети 3G определяются одной из технологий, на базе которой осуществляется их построение, будь то UMTS или же W-CDMA, то сети 4G практически не привязываются к какой-либо конкретной технологии.
Фотонные сетевые технологии XXI века
Волоконно-оптические сети получили сегодня повсеместное распространение, как на магистральных сетях, образованных мощными подводными кабелями, соединяющими крупнейшие локальные центры по всему миру, так и в местных сетях на абонентском шлейфе (FTTH). Они же играют все более важную роль как наиболее эффективная широкополосная инфраструктура XXI века.
В союзе с ТВ и Интернетом
Не секрет, что с повсеместным внедрением мобильной связи положение многих операторов фиксированной связи заметно ухудшилось. В их среде идет поиск путей выхода из кризиса. По мнению газеты Financial Times, 50 ведущих операторов, производителей оборудования и программных продуктов для фиксированных сетей с трудом, но все же смогут повысить стоимость своих акций на биржах мира. Как им удастся достичь этой цели, анализируется в октябрьском за 2006 г. номере журнала Cable&Satellite Europe.
Пути выживания операторов сетей мобильной связи
Европейские операторы сетей мобильной связи (MNO) столкнулись с жесткой конкуренцией со стороны других игроков телекоммуникационного рынка. Их доходы и прибыли от предоставления услуг мобильной связи оказались под угрозой резкого снижения. Какие же меры предпринимают компании, составляющие конкуренцию мобильным операторам, для того чтобы выжить в сопернической борьбе?
ЕВРОПЕЙСКИЕ УНИВЕРСИТЕТЫ
Во все времена университеты играли и играют стержневую роль в жизни общества. Велика роль образования в формировании духовных ценностей, идеалов, стереотипов мышления. Именно высшее образование подготавливает индивидуума к новым сложным видам деятельности, к восприятию свежих идей и изменению ментальных ценностей...
Попова Л.Н.
Баварская Мекка
Данной статьей, посвященной Университету им. Фридриха-Александра, журнал «Век качества» открывает новую рубрику, посвященную элитным мировым университетам, истории их создания, становления, а также их научным и духовным достижениям.
СДЕЛАНО В РОССИИ
Шевяков А.П.
Жизнь в цифровом мире
На выставке ITU Telecom Expo 2006, проходившей в Гонконге 3?8 декабря 2006 г. в рамках форума ITU Telecom World 2006, в составе российской делегации были представители ЗАО «NEC Нева Коммуникационные Системы». Непосредственное участие в столь масштабном мировом событии позволило им не только тесно пообщаться с партнерами и заказчиками, но и убедиться, что решения, предлагаемые «NEC Нева» на российском рынке, находятся в русле мировых тенденций, а некоторые успешно эксплуатируются ведущими мировыми операторами.

АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА

КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ И АВТОМАТИЗАЦИЯ
Данилов А.
Процессное управление отношениями с клиентами
В последние дни появилось множество публикаций на тему CRM, отражающих всплеск интереса к построению отношений с клиентами. Рынок систем CRM в России в сравнении с рынком ERP-систем не велик, но динамика его роста значительно выше. На рынке систем наблюдается тенденция сдвига интереса компаний от универсальных решений и продуктов в сторону специализированных решений, целевым образом «заточенных» под отдельный бизнес-процесс или отраслевую специфику. Объясняется это тем, что за предыдущие 10 лет наиболее динамичные компании уже внедрили корпоративные системы с широкой функциональностью, и теперь развитие автоматизации идет не столько с целью охвата автоматизацией всего бизнеса, сколько с целью улучшения качества процессов и сфокусированного удовлетворения реальных потребностей бизнеса. Накопленный позитивный и негативный опыт автоматизации, например, 1С, ERP, позволяет вести автоматизацию уже осмысленно, с пониманием того, что можно и нужно делать. /Полный текст статьи см. в разделе «Архив»/
Анфиногенов В.
«Инструмент, несущий новую парадигму выстраивания отношений с клиентами»
По мнению автора, логика развития событий в области CRM такова, что мы уже имеем дело не просто со специализированным решением, которое дополняет общую картину автоматизации предприятия, а с инструментом, несущим новую парадигму выстраивания отношений с клиентами. По сути, речь идет о повышении зрелости бизнес-процессов в целом и о выходе компании на новый уровень.
IP-ТЕЛЕФОНИЯ ДЛЯ КОРПОРАТИВНОГО ПОТРЕБИТЕЛЯ
Новожилова И.
IP-Centrex – модная тенденция или реальный бизнес?
Комплекс решений компании РТКОММ CoIP Voice Centrex -- виртуальный коммутатор, интеграция с приложениями, многопользовательская аудиоконференция -- это первое на российском рынке предложение централизованного решения на базе протокола IP. Данное операторское решение позволяет предоставлять функции виртуальной АТС, построения Voice VPN, службы сообщений, программных клиентов для управления большому числу (более 7 млн) пользователей, имеющих только оконечное (клиентское) оборудование.
БИЛЛИНГ
Недошевин С.С.
Интеграция во имя WiMAX
Группа компаний «Корпорация «Информационные сети», «РадиоНет» и «Телеком-проект» объявили об интеграции своих ресурсов по предоставлению полного комплекса услуг для строительства новых и модернизации действующих сетей беспроводного широкополосного доступа на базе АСР «Фастком» и оборудования технологий Wi-Fi и WiMAX.
Гаврюшина Е.В.
«Billing IT Telecom»: астрологический прогноз рожденных под звездой OSS
С 12 по 14 декабря 2006 г. в Центре международной торговли (г. Москва) проходил VII Международный Форум «Billing IT Telecom». В рамках Форума прошла конференция «OSS/BSS Telecom Forum», результаты работы которой освещаются в предлагаемом обзоре. Здесь дается информация о современных решениях в области OSS/BSS, перспективах их развития и основных тенденциях на телекоммуникационном рынке.
КАЧЕСТВО ЭНЕРГООБЕСПЕЧЕНИЯ
Коромысличенко В.Н., Гибца И.А., Коромысличенко А.В.
Компания «Эмпауэр ЭДМ» -- информационные сервисы на энергорынке России
ЗАО «Эмпауэр ЭДМ» входит в состав концерна Empower OY и зарегистрировано в г. Санкт-Петербурге. Один из крупнейших сервис-провайдеров в Финляндии и странах Балтии концерн оказывает сервисные услуги на рынке энергетики и телекоммуникаций. Основные клиенты компании -- энергетические, телекоммуникационные и промышленные предприятия. В статье рассматриваются виды оказываемых им услуг, а также принятые в «Эмпауэр ЭДМ» методы и системы управления проектами.
КАЧЕСТВО И БЕЗОПАСНОСТЬ
Шварцман В.О.
Взаимосвязь характеристик качества услуг и характеристик информационной безопасности систем (сетей) связи. Часть 1
Известно, что качество услуг систем (сетей) связи оценивается следующими характеристиками: достоверность передачи информации; доставка сообщений по заданному адресу; доставка сообщения определенного объема за заданное время; надежность передачи сообщений. За два последних десятилетия к этому перечню традиционных характеристик добавились новые, характеризующие качество услуг с точки зрения информационной безопасности. В первой части статьи рассматриваются надежность и достоверность информации, передаваемой в системах (сетях) связи общего пользования
Воронцов О.К.
Полноценный элемент экономических отношений
В статье отражаются некоторые аспекты подтверждения соответствия в области безопасности информационных технологий.

ХРОНИКА

ВЫСТАВКИ
Кураев Ю.А.
«Интеллектуальный» ВКСС-2006
Требования, предъявляемые корпоративным пользователем к телекоммуникационному оборудованию, непрерывно растут. Современные системы и средства связи, находящиеся на службе бизнеса, силовых ведомств и служб безопасности, должны быть не только надежными, удобными в использовании, но и обладать определенным уровнем интеллекта. Новый интеллектуальный этап развития ведомственной и корпоративной связи продемонстрировала 9-я выставка «ВКСС-2006», которая проходила в московском «Гостином дворе» в конце декабря 2006 г.
Гаврюшина Е.В.
Переход на цифровое телевидение
«После 2015 г. аналоговые частоты больше не будут защищаться. То есть, если вы вещаете на аналоговой частоте, а соседняя страна -- на цифровой, то вы не можете на это жаловаться». Это высказывание вице-президента Европейской академии телевидения и радио Генриха Юшкявичуса было недавно опубликовано на сайте http://news.telecominfo.ru. Проблемам перехода России к цифровому телевидению, перспективам его развития и другим актуальным вопросам была посвящена работа состоявшегося 19 октября 2006 г. в г. Москве Международного Форума «Инвестиции в цифру», в котором приняли участие представители государственных структур, консалтинговых компаний, а также крупнейшие игроки рынка услуг платного телевидения.
ЕСТЬ МНЕНИЕ
Из редакционной почты
В редакцию регулярно приходят письма, в которых наши читатели поднимают самые разные вопросы – от глобальных, имеющих большое значение для всей страны, до частных, касающихся отдельных лиц или компаний. Публикуя только несколько корреспонденций, пришедших за последние два месяца, редакция хотела бы узнать мнение читателей по затрагиваемым проблемам и другим волнующим их вопросам.
ПРОГНОЗЫ И РЕАЛЬНОСТЬ
Возможен ли долгосрочный прогноз усиления геофизической активности?
В наступившем году редакция продолжает публиковать прогноз геофизической активности, который готовит Центр инструментальных наблюдений за окружающей средой и геофизических прогнозов. Специалисты Центра готовы к сотрудничеству и надеются, что читатели журнала предоставят статистику по техническим отказам и аварийным ситуациям на своих предприятиях, которая поможет создавать более точные прогнозы.
Геофизический прогноз на январь--февраль

назад