ВЕК КАЧЕСТВА | 1 |2010 Международный отраслевой журнал «Век качества» - печатный орган Ассоциации «Международный конгресс качества телекоммуникаций». Учредители: НИИ экономики связи и информатики «Интерэкомс» и Госстандарт России. Информационный партнер Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации.

Содержание

РЕГУЛИРОВАНИЕ

В ХОЛДИНГЕ СВЯЗЬИНВЕСТ

Прихода В. Новые горизонты бизнеса

В рамках инвестиционного форума «Россия-2010», организованного компанией «Тройка Диалог», состоялась пресс-конференция руководства ОАО «Связьинвест». Генеральный директор «Связьинвеста» Евгений Юрченко подвел итоги деятельности Группы компаний в 2009 г. и рассказал о перспективах ее развития.

МАКРОЭКОНОМИКА

Головина А.С. Развитие российских транснациональных корпораций

Российские предприятия, успешно функционировавшие за рубежом, существовали еще в период плановой экономики. Если считать критерием классификации транснациональной корпорации (ТНК) тот факт, что значительную часть своей продукции фирма реализует на мировом рынке, то примером российской ТНК с «советским прошлым» может служить страховая компания «Ингосстрах», имевшая дочерние подразделения и ассоциированные отделения в Австрии, Великобритании, Германии, Нидерландах, США, Франции, а позднее в ряде стран СНГ. Однако большинство современных российских ТНК сформировалось в 1990-е гг., после рыночных преобразований. По мнению автора статьи, число мощных отечественных универсальных ТНК, сопоставимых по основным экономическим показателям с зарубежными ТНК и способных контролировать значительные сегменты мирового рынка, будет продолжать расти при условии их целенаправленной поддержки со стороны государства.

Маслова А.В. Основные направления и формы виртуализации экономических отношений

Нельзя не согласиться с современным русским социологом, философом и писателем Д.В. Ивановым, который утверждает, что сегодня объективность виртуальна, и это стало фактом существования современного общества. Виртуализация захватила все и вся, став заменителем старой доброй реальности в функциональном и структурном отношении, в том числе и в экономической сфере… В ходе проведенного автором исследования было уточнено понятие виртуализации, под которым понимается не только замещение реальных рыночных институтов их симуляцией, образами, в том числе с помощью компьютерных технологий, но и ведение хозяйственных операций преимущественно через Интернет, и преобладание спекуляций на фондовой бирже над материальным производством.

КАЧЕСТВО ЖИЗНИ

Спиридонов С.П., Свешников А.В. Обеспечение занятости экономически активного населения – необходимое условие улучшения качества жизни

Несмотря на наметившиеся тенденции выхода российской экономики из кризиса и восстановления финансового и сырьевого секторов безработица в стране продолжает расти. Между тем безработица имеет глубокие социальные последствия, одно из которых – снижение качества жизни населения. Забота государства о достижении в стране наиболее полной и эффективной занятости населения и на этой основе росте его доходов становится важнейшим аспектом государственного регулирования рыночной экономики. Главное при этом - обеспечить жесткую координацию решения экономических и социальных вопросов, выстраивание проблем занятости населения в общую систему макроэкономических расчетов.

Кубанцева О.В. Основные направления эффективной организации заработной платы в учреждениях высшего профессионального образования

Эффективная организация заработной платы на любом предприятии – важнейшее условие обеспечения его экономической конкурентоспособности. Рассматриваемая в статье методика анализа и планирования параметров эффективности управления организации заработной платы учреждений высшего профессионального образования на практике способна повысить эффективность управления, как отдельных предприятий, так и отрасли в целом.

МЕТОДОЛОГИЯ

СПЕЦВЫПУСК: ЦССК «Интерэкомс»

Интегрированная система менеджмента – связующее звено управления

Менеджмент качества сегодня - это визитная карточка компании. Для того чтобы в современных условиях соответствовать требованиям законодательства и рынка, привлекать партнеров по бизнесу, повысить шансы на победу в тендерах и т.п. компании вынуждены внедрять одновременно несколько систем менеджмента. Трудности, возникающие в процессе использования и поддержания нескольких систем менеджмента, вызывают потребность во внедрении единой системы - интегрированной системы менеджмента (ИСМ) компании. С внедрением ИСМ повышается конкурентоспособность компании и ее продукции/услуг, эффективность деятельности на рынке, обеспечивается экономия всех видов ресурсов, оптимальное управление рисками. Кроме того, один сертификат на ИСМ заменяет сертификаты на несколько систем менеджмента, что также экономит расходы компании на сертификацию и последующие аудиты.

Экономия на качестве не рациональна, или СМК дает нужную устойчивость к переменам во внешней среде

Не секрет, что в условиях глобального кризиса некоторые российские компании в целях сокращения расходов упраздняют службы качества. Журнал «Век качества» обратился к директору Центра сертификации систем качества «Интерэкомс» Ирине Владимировне Тверской с просьбой прокомментировать эту ситуацию и ответить на ряд вопросов, которые интересуют многих наших читателей.

Политика социальной ответственности – неотъемлемая часть деятельности любой компании

Социальная ответственность бизнеса является для России понятием относительно новым. К тому же не все правильно понимают его сущность, зачастую отождествляя социальную ответственность с благотворительностью. Между тем в мире накоплен большой опыт в области социальной ответственности бизнеса, который нашел свое отражение в требованиях SA 8000 (SA - Social Accountability) - международного стандарта для оценки социальных аспектов систем управления. Сегодня в России ситуация такова, что уровень доверия общественности к бизнесу низок, простых заявлений отдельных предпринимателей о приверженности принципам социальной ответственности недостаточно, поэтому заинтересованные стороны нуждаются в «доказательной» информации. Такой «доказательной» информацией является сертификат соответствия системы менеджмента требованиям стандарта SA 8000, выданный компетентным органом по сертификации.

ЦССК «Интерэкомс» - орган по сертификации с международным признанием сертификатов

СМК: опыт, проблемы, совершенствование

Очередной круглый стол по обмену опытом, организованный Международным институтом качества бизнеса (МИКБ) с привлечением экспертов Центра сертификации систем качества «Интреэкомс», состоялся в середине февраля этого года. В нем приняли участие представители 18 организаций: эксперты по сертификации СМК, руководители предприятий, работающих на телекоммуникационном рынке, технические специалисты, менеджеры по качеству, представители саморегулируемых и научно-исследовательских оранизаций.

СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ

Стегниенко Л.К. Нужна ли добровольная сертификация?

Блиц-опрос на такую тему был проведен журналом «Век качества» 9-10 декабря 2009 г. в категории «Бизнес. Финансы» одной из национальных социальных Интернет-сетей. Итак, на вопрос «Нужна ли добровольная сертификация?» - свое мнение высказали несколько десятков посетителей сайта. Редакция журнала обратилась к директору Дирекции по управлению и развитию бизнеса Группы компаний «Интерэкомс» Любови Константиновне Стегниенко с просьбой прокомментировать результаты опроса и рассказать о практике добровольной сертификации в Системе добровольной сертификации услуг связи, услуг информационных технологий и систем качества предприятий - «Интерэкомс».

ПРАКТИКА

ИЗ ЗАРУБЕЖНЫХ ИСТОЧНИКОВ

Европейская комиссия о будущем Интернета

Недавно в печатном органе Международного союза электросвязи ITU News была опубликована статья о будущем Интернета. Ее автор -- известный еврокомиссар по вопросам развития Информационного общества и телекоммуникаций Вивиан Рединг. И хотя статья носит довольно общий характер, она в полной мере отражает взгляды Европейской комиссией на развитие Всемирной сети.

Новые почтовые технологии

В течение последних лет аналитические компании исследовали влияние, которое современный рынок оказывает на состояние традиционных почтовых услуг и их выживаемость в нынешних экономических условиях. Действительно, такие факторы, как глобализация, либерализация, дерегулирование, наличие конкуренции и технологический прогресс, заметно повлияли на структуру почтовой отрасли, изменили статус национальных служб и лишили их монополии в совершении почтовых операций. Кроме того, эти факторы изменили роль почтовых служб в экономическом развитии стран. Для повышения качества услуг и лучшего удовлетворения требований пользователей были разработаны новые типы оборудования, используемого непосредственно на почте или для нее. Последние исследования показали, что изменения, произошедшие на рынке, не всегда носили негативный характер и что будущее почтовых служб более оптимистично.

Стратегия выживания в период кризиса

Подобными заголовками все чаще пестрят зарубежные профессиональные издания. В статье, подготовленной по материалам журнала Vanilla plus, «Век качества» знакомит читателей с одним из возможных вариантов послекризисного развития телекоммуникационного бизнеса. По мнению одного из зарубежных экспертов, телекоммуникационные компании, которые инвестируют в сети NGN и в системы эксплуатационной поддержки, должны выйти из экономического спада более подготовленными к работе в новых условиях, чем компании, пережидавшие кризис в полном бездействии или сворачивавшие свой бизнес. Провайдеры услуг, предрасположенные к активным действиям, смогут подготовить инновационный портфель своих продуктов быстрее, с большей номенклатурой услуг и при меньших затратах, чем их конкуренты. Они смогут полностью «бесшовно и прозрачно» управлять своими сервисами на конвергированных NGN-инфраструктурах и опорных сетях, а также обеспечивать качество обслуживания, удовлетворяющее специфическим требованиям пользователя и отраженное в SLA.

Рынки страхования спутников связи

Истек год, как многие компании, банки и другие финансовые организации, которые казались вполне надежными, потерпели финансовый крах в результате экономического кризиса. Беспрецедентный финансовый обвал, разыгравшийся в сентябре 2008 г., вызвал падение акций «голубых фишек», панику на биржах и скатывание к банкротству государственных финансовых структур. Реакция правительств большинства стран мира сводилась к поиску и оперативной реализации антикризисных мер, направленных на предотвращение более масштабного экономического спада. В основном эти меры сводились к пакетам финансовой помощи банкротам с привлечением огромных сумм денежных средств. В текущем экономическом климате только агентам по возврату кредитов и несостоятельности кредиторов простительно полагать, что бизнес-сектор продолжает процветать. И, тем не менее, сфера страхового бизнеса, обслуживающего космическую отрасль, выглядит вполне процветающей, с широким взглядом на перспективы развития в ближайшие годы.

АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА

МУЛЬТИСЕРВИСНЫЕ СЕТИ СВЯЗИ

Махровский О.В. Беспроводная реальность

При всем богатстве выбора сетевых подключений сложно одновременно соблюсти три основных требования к сетевым соединениям: высокая пропускная способность, надежность и мобильность. Решить подобную задачу может следующее поколение беспроводных технологий – WiMAX, стандарт IEEE 802.16. В статье рассказывается о развитии и внедрении стандарта WiMAX, а также о перспективах внедрения в России технологий WiMAX и LTE.

Ильина О.В. Анализ развития услуг широкополосного доступа

В последние годы значительно увеличилась популярность технологий беспроводного доступа, особенно широкополосного. В статье анализируются состояние и перспективы развития беспроводного доступа в России. Быстрый рост рынка услуг беспроводного доступа и объема абонентской базы сетей WiMAX обусловлен характером этой и последующих технологий, основанных на конвергенции не только подвижной и фиксированной связи, но и телерадиовещания. Данная технология позволяет оказывать не только услуги связи, но и контента телевизионных программ и музыкальных каналов, VoIP-телефонию, IM-сообщения, интерактивный мультимедийный Web-контент с применением многофункциональных устройств для guad-play.

УСЛУГИ СВЯЗИ

Салютина Т.Ю., Щёкотова Е.В. Качество управления оператора связи – фактор эффективного рыночного потенциала

В статье рассматриваются структура и особенности формирования и реализации рыночного потенциала оператора связи как современного предприятия с признаками корпорации. Авторы обосновывают системную связь между качеством управления и эффективностью реализации рыночного потенциала, приводят методические рекомендации по оценке качества управления.

Чернышевская Е.И., Артемьева О.А. Формирование оценочной модели качества обслуживания пользователей Интернет-услуг

В сложившейся экономической ситуации для телекоммуникационных компаний проблема удержания уже существующих клиентов и привлечения новых является ключевой. Решение этой проблемы невозможно без обеспечения требуемого качества обслуживания. Описываемая в статье методика формирования оценочной модели качества предоставления услуги подразумевает необходимость исследования восприятия пользователями характеристик услуги. На примере двух аспектов услуги по предоставлению доступа в Интернет показана процедура разработки переходных соотношений.

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНИЯ

Топилина И.И. Проблемы разработки адаптивных маркетинговых стратегий вузов в конкурентной среде

В ХХI веке образование стало одной из важных областей человеческой деятельности. Высшее образование является приоритетной и стратегической сферой интересов государства. Перспективы, конкурентоспособность нации, ее инновационный потенциал определяются системой высшего образования. Успешное управление образовательной деятельностью вузов связано с управлением маркетинговой ситуацией учебного заведения. С развитием рыночных отношений многие вузы стали опасаться конкуренции и вынуждены учитывать изменения, которые происходят в окружающей социально-экономической среде. Руководство учебных заведений пришло к пониманию того, что вузы, как и предприятия сферы производства, могут проходить стадии негативного развития, быть невостребованными или попросту обанкротиться. Это заставляет их тщательно изучать собственную деятельность и рыночную образовательную среду; конкурировать друг с другом, стремясь привлечь студентов; выяснять зависимость финансирования своей деятельности от дифференциации и диверсификации предлагаемых образовательных продуктов и услуг.

КОРПОРАТИВНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

Антонов П. Современные методы распространения вирусов

В статье рассматриваются современные методы распространения DDoS-атак, технологии обнаружения и защиты от вредоносного кода, а также технологии блокировки создания ботнета.

ХРОНИКА

ЛИЦА ИСТОРИИ

Алексеев В. Легендарный «кирпич». История одного учебника

По этому учебнику студенты учились более двадцати лет - с 1940 г. до середины 1960-х гг. В студенческом легкомысленном просторечии из-за его размеров и веса он получил прозвание «Кирпич». Учебник назывался «Теория связи по проводам», авторами которого были П.К. Акульшин, И.А. Кощеев, К.Е. Кульбацкий. Прошли десятки лет, написано много новых учебников, сменились поколения преподавателей, но все, кто учился по этой книге, при слове «Кирпич» не могут сдержать улыбки, вспомнив и эту прекрасную книгу, и ее незабываемых авторов.

ВЫСТАВКИ

CSTB’2010 состоялась!

4 февраля в Москве завершила работу 12-я ежегодная выставка и конференция CSTB’2010. Главное событие в области вещательных и телекоммуникационных технологий в Восточной Европе и странах СНГ было открыто для посетителей три дня и представило все новейшие форматы и актуальные направления отрасли: цифровое эфирное ТВ, платное ТВ, broadband, беспроводные технологии, операторские услуги мультисервисных сетей, оборудование для ТВ- и радиовещания, для производства программ и послесъемочного телепроизводства, спутниковую связь. Отдельное внимание по традиции было уделено контенту. CSTB’2010 посетило свыше 19 тысяч специалистов, представителей профильных учреждений, СМИ и частных лиц. Подробный обзор о CSTB’2010 читайте в следующем номере журнала «Век качества».