ВЕК КАЧЕСТВА | 2 |2005 Международный отраслевой журнал «Век качества» - печатный орган Ассоциации «Международный конгресс качества телекоммуникаций». Учредители: НИИ экономики связи и информатики «Интерэкомс» и Госстандарт России. Информационный партнер Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации.

РЕГУЛИРОВАНИЕ

Высокие темпы сохраняются
На открытии Всероссийского совещания по итогам работы отрасли информационных технологий и связи Российской Федерации за 2004 г. и задачам на текущий год Л.Д. Рейман сообщил, что прошлый год стал еще одним годом активного развития и модернизации страны. Он стал успешным как для отрасли, так и для экономики в целом. Свой существенный вклад в положительную динамику развития страны внесла отрасль связи и информатизации.
Заседание ГКРЧ
Информация о состоявшемся в начале апреля 2005 г. в Москве заседании Государственной комиссии по радиочастотам под председательством Министра информационных технологий и связи РФ Л.Д. Реймана.
«Религия и Церковь в информационном обществе»
На эту тему 17 марта 2005 г. в Москве проходила международная конференция, которая собрала свыше 150 представителей органов государственной власти, традиционных религиозных объединений, средств массовой информации и экспертного сообщества.
Пресс-конференция Л.Д. Реймана
В рамках Российского экономического форума, который проходил в Лондоне, состоялась пресс-конференция министра информационных технологий и связи Л.Д. Реймана.
ТЕХНИЧЕСКОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ
Скородумов Б.И.
Техническое регулирование в ожидании лета
Уже более двух пет назад принят Федеральный закон № 184 ФЗ «О техническом регулировании», который определил положения радикального реформирования системы технического регулирования в нашей стране, принципиального изменения назначения и структуры стандартизации. Журнал «Век качества», постоянно наблюдавший за ходом разработки и внедрения в жизнь этого закона, вновь обращается к этой теме, чтобы проанализировать ход практической реализации положений закона.
В ГОСДУМЕ РОССИИ
Налоговая система должна работать на экономику
Интервью с председателем Комитета по бюджету и налогам Ю.В. Васильевым по итогам парламентских слушаний на тему «Налоговая реформа: состояние и перспектива».
В ПРАВИТЕЛЬСТВЕ МОСКВЫ
Время платить не по нормативу, а по факту
Все реформы, сбрасываемые населению Федеральным Правительством, в столице смягчаются и «очеловечиваются», благодаря грамотной и принципиальной политики московских властей. Материал о том, как идет в столице реализация реформы ЖКХ.
В АССОЦИАЦИИ МККТ
Движение за качество выходит на новый уровень 
31 марта и 1 апреля 2005 г. в Москве проходил VII Международный конгресс, посвященный вопросам качества в области менеджмента. Его организаторами выступили авторитетные российские и международные организации: Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии, Европейская организация качества, Международное агентство ООН по промышленному развитию (ЮНИДО), Ассоциация «Международный конгресс качества телекоммуникаций» (АМККТ) и НИИ экономики связи и информатики «Интерэкомс».
Программа Конгресса включала в себя несколько торжественных мероприятий. В первый день работы Конгресса были оглашены результаты ежегодного конкурса «Лучшие достижения в бизнесе», а также двух новых для России конкурсов: «100 лучших клиентоориентированных компаний» и «100 лучших экологоориентированных компаний». Кроме церемонии награждения победителей конкурсов, состоялось торжественное вручение ряду компаний сертификатов соответствия на СМК.
Вниманию читателей предлагается краткий обзор выступлений на VII Международном конгрессе «Качество менеджмента--качество бизнеса», а также результаты проведенных конкурсов.
Результаты международного конкурса «Лучшие достижения в бизнесе»
Результаты конкурса «100 лучших клиентоориентированных компаний»»
Результаты конкурса «100 лучших экологоориентированных компаний»»
МЕЖДУНАРОДНАЯ СТАНДАРТИЗАЦИЯ
Хатчисон Е.Е., Минин Ю.Д.
QuEST Forum и будущее качества телекоммуникаций
Авторы статьи обобщают историю создания и основные идеи QuEST Forum, а также практику их реализации участниками этого международного сообщества телекоммуникационных компаний. Для отечественных компаний концепция QuEST Forum предоставляет глобально апробированный научно-технический ресурс, достойный разумного использования на практике.

МЕТОДОЛОГИЯ

ИНТЕРВЬЮ НОМЕРА
Дорогу осилит идущий
В декабре 2003 г. руководство ОАО «Ростелеком» приняло решение о приведении менеджмента качества компании в соответствие с требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Для достижения этой цели в ее структуре было создано новое подразделение -- Отдел управления качеством и бизнес-процессами (ОУКБП) ОАО «Ростелеком» (в настоящее время -- Отдел менеджмента качества).
О том, какие задачи решает данное структурное подразделение, какие проекты предстоит претворить в жизнь, что уже удалось сделать за время его существования, рассказал журналу «Век качества» заместитель генерального директора по управлению качеством ОАО «Ростелеком» Андрей ШЛЯПНИКОВ.
МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА
Якушев М.В..
Менеджмент качества с учетом заинтересованных сторон
При создании систем менеджмента качества зачастую возникает типичная ситуация, когда сначала разрабатывается документация СМК, ориентированная на соответствие требованиям стандарта ИСО 9001:2000, и только впоследствии организации возвращаются к прочтению и реализации положений стандарта ИСО 9004:2000 «Рекомендации по улучшению деятельности». Чаще всего ожидания заинтересованных сторон не описаны, а если и определены, то в неизмеряемой форме. При этом поставленные перед организацией цели не всегда увязаны с ожиданиями заинтересованных сторон, поэтому даже достижение этих целей не всегда приводит к удовлетворению заинтересованных сторон.

ПРАКТИКА

ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА
«…Генеральная линия нашей работы -- уважать своих пользователей независимо от того, где они живут… одинаково полно предоставлять им весь спектр услуг…»
В своем интервью журналу генеральный директор ОАО «Сахателеком» Н.В. Николаев рассказал о том, чем сегодня живет предприятие, каковы планы и перспективы его развития.
СИСТЕМНЫЕ РЕШЕНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА
Нашивочникова В.Н.
Управление организацией – это управление стратегиями и изменениями
Консультационная компания «Глакон», работающая на российском рынке консалтинговых услуг с 1999 г., недавно отметила 5-летие. Эта современная, динамично развивающаяся компания представляет полный комплекс услуг по консультированию предприятий в области управления персоналом и его организационной культуры. В компании действует система менеджмента качества, соответствующая требованиям международных стандартов качества и ГОСТ Р ИСО 9001--2001, применительно к разработке консультационных проектов в области управления, а также к созданию и информационному консультированию справочно-методических изданий в области управления персоналом. Одно из направлений деятельности «Глакон» связано с управленческим консультированием -- предоставлением независимых советов и помощи по вопросам управления.
Паршукова Е.С.
Информационное обеспечение инвестиционного процесса
Устойчивое состояние и успешное развитие предприятия во многом зависит от возможности расширения и совершенствования направлений его бизнеса. Вот почему инвестиции составляют основу развития предприятий. В статье зам. начальника управления информационных технологий Екатеринбургского филиала электросвязи ОАО «Уралсвязьинформ» рассматривается организация информационного обеспечения инвестиционного процесса в компании-операторе связи.
СДЕЛАНО В РОССИИ
Шевяков А.П.
«NEC Нева Коммуникационные системы» предлагает развивать новые услуги
ЗАО «NEC Нева Коммуникационные системы», образованное в мае 1997 г., стало первым успешным примером российско-японского сотрудничества в сфере высоких технологий и производства средств связи. Современные решения, предлагаемые компанией, помогут телекоммуникационным компаниям расширить спектр предоставляемых дополнительных услуг.
ИЗ ЗАРУБЕЖНЫХ ИСТОЧНИКОВ
е-Japan: от задач к результатам
В текущем году в Японии завершается реализация рассчитанной на пять лет комплексной программы развития и внедрения в Японии перспективных информационных и телекоммуникационных технологий под названием «Электронная Япония» (e-Japan). Основной целью этой программы, одобренной Правительством Японии в марте 2001 г., должен был стать прорыв в области информационных технологий и как результат -- выход экономики Японии из состояния стагнации.
Актуальные проблемы развития связи в КНР
Западная специализированная пресса переполнена материалами об исключительно быстром развитии китайского телекоммуникационного бизнеса. Этому вопросу посвящены две статьи в одном из последних выпусков журнала Global Telecom Business и ряд статей в корпоративном издании Alcatel Telecommunications Review (2004, № 3). Подчеркивается, что в то время как крупные китайские производители оборудования связи, такие как ZTE, заняты проникновением на международные рынки, китайские телекоммуникационные операторы у себя «дома» переживают период реорганизации.
Кому нужна конвергенция?
Вопрос о том, может ли конвергенция стационарных и мобильных сетей приостановить процесс снижения доходов на сетях общего пользования, волнует всех операторов стационарной телефонной связи. Однако, по мнению ряда зарубежных обозревателей, поднимать такой вопрос уже поздно. Более того, аналогичная ситуация может сложиться и с услугой передачи данных по тем же стационарным сетям…
HDTV -- телевидение высокой четкости
О том, каковы особенности и преимущества нового широкоформатного стандарта HDTV (телевидение высокой четкости -- далее ТВВЧ), а также о ситуации с его внедрением в некоторых странах мира, рассказывается в статье.

АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА

ТЕХНОЛОГИИ
Анпилогов В.Р.
Еще раз об эффективности спутниковых систем
Спутниковая связь, являясь одним из наиболее наукоемких и высокотехнологичных видов связи, требует и значительных финансовых затрат. Поэтому немаловажны такие факторы, как экономическая эффективность и конкурентоспособность систем.
Автор статьи, анализируя экономическую эффективность спутниковых каналов связи, рассказывает о времени особой активности создания систем подвижной и фиксированной спутниковой связи, о сбывшихся и несбывшихся прогнозах их развития, а также останавливается на альтернативных решениях.
Кремер А.Х., Антонов А.В.,
Новый шаг к улучшению качества обслуживания абонентов
Не секрет, что оборудование электропитания зачастую рассматривается как дополнительное, лишь обеспечивающее работу основного. Между тем практика показывает, что одной из главных причин выхода из строя участка сети связи является сбой в работе именно электропитающего оборудования. Следовательно, от корректности работы электропитания зависит работоспособность базовой станции, а значит и качество связи сети оператора. Разработанная специалистами группы компаний «ОЛЬДАМ» система мониторинга и дистанционного управления VEGA 4.7 SM может существенно изменить принципы обслуживания и эксплуатации систем энергоснабжения на сетях связи.
УСЛУГИ СВЯЗИ
Арефьев А.В., Витвинова Т.Я.
Повышение удовлетворенности потребителей и опыт подготовки к сертификации услуг связи
В настоящее время усиливается конкуренция между операторами связи. Число операторов постоянно растет, поэтому привлечение клиентов и удержание их приобретают важное значение для обеспечения жизнеспособности компании. Особенно важно, чтобы компания непрерывно совершенствовала свои услуги, увеличивая их потребительскую ценность. Об этом рассуждают специалисты регионального филиала ОАО «Южная телекоммуникационная компания» «Волгоградэлектросвязь».

ХРОНИКА

СОБЫТИЯ
Попова Л.Н.
CeBIT как зеркало IT
16 марта завершила свою работу «ярмарка высоких технологий» CeBIT-2005, традиционно проходившая в столице Нижней Саксонии -- Ганновере. Выставка продолжает оставаться самым известным в мире «слетом», посвященным достижениям компьютерного мастерства, информационным технологиям и телекоммуникациям. «Добрый волшебник» CeBIT великодушно приоткрывает перед любопытными посетителями дверь в будущее. Он, как огромное зеркало, отражает актуальные направления развития IT-отрасли и помогает компаниям-производителям разрабатывать стратегию грамотной подачи своих технических решений на IT-арене следующего года.
Не первый год о своих впечатлениях, наблюдаемых тенденциях в мировой инфотелекоммуникационной отрасли и с анализом выставки рассказывает собственный корреспондент журнала в Германии, традиционно посещающий весной Ганновер.
Место встречи – Экспоцентр
Международная выставка «Связь-Экспокомм» уже давно завоевала авторитет крупнейшего в странах Восточной Европы смотра мировых достижений индустрии связи, обработки информации и развития компьютерных технологий. По мнению организаторов 17-й выставки «Связь-Экспокомм-2005» -- ЗАО «Экспоцентр» и Фирмы «И. Джей. Краузе энд Ассоусиэйтс, Инк.» (США), этот международный форум и в этом году должен внести существенный вклад в развитие отрасли связи, дать новый импульс реализации проектов в области высоких технологий, откроет национальным и зарубежным производителям новые рынки.
ВЫСТАВКИ
Форум удался
15--17 марта 2005 г. в Москве прошел IV Международный Бизнес-форум «CallCenter CRM Solutions – 2005» (Центры обработки вызовов и управление взаимоотношениями с клиентами). Форум, организованный Ассоциацией «Автоматика и Телекоммуникации» и компанией «Экспосистемс», по праву считается единственным в России и в СНГ масштабным мероприятием, посвященным обсуждению вопросов построения интерактивных взаимоотношений с клиентами и собирающим специалистов лидирующих компании из многих секторов экономики: операторов связи и сервис-провайдеров, предприятия обслуживания и торговли, банковской сферы и страхования. В статье обобщаются некоторые итоги прошедшего мероприятия, представлены решения компании -- производителей оборудования call-центров и системных интеграторов.
САЙТДЖЕСТ
В мире сертификации СМК
Настоящая публикация завершает обзор Интернет-сайтов ведущих организаций отрасли «Связь», занимающихся проведением работ по проверке и сертификации систем менеджмента качества предприятий-поставщиков средств связи и операторов связи.
ЛИЦА ИСТОРИИ
Конарева Л.А.
Архитектор качества
Заключительная часть статьи о Джозефе Джуране, которого справедливо называют одним из гуру, учителей в области управления качеством. Можно смело утверждать, что он уже вошел в историю не просто как специалист-консультант, внесший огромный вклад в науку и практику управления качеством, но и как великий просветитель. Именно ему принадлежат слова: «XX век был веком производительности, но XXI век будет веком качества»

Корпоративный журнал ОАО «ГИПРОСВЯЗЬ»
«ПРОЕКТИРОВАНИЕ СИСТЕМ СВЯЗИ». Выпуск 1, 2005

Корпоративный журнал «ПРОЕКТИРОВАНИЕ СИСТЕМ СВЯЗИ» -- это новый проект, осуществляемый совместно ОАО «ГИПРОСВЯЗЬ» и журналом «Век качества.

«В нашем журнале мы даем практические рекомендации, показываем на успешных примерах, как на стадии разработки проектов можно оптимизировать многие показатели инвестиционных программ, – так определил главную идею корпоративного издания генеральный директор ОАО «ГИПРОСВЯЗЬ» Е.В. Большаков.
Главный редактор журнала «Век качества» Г.Н. Багдасаров подчеркнул, что совместный проект находится в русле общей политики отрасли по улучшению качества продукции и услуг. «Мы ожидаем от сотрудничества с крупнейшим отраслевым проектным институтом повышения интереса профессиональной аудитории к вопросам качества».
В первом выпуске публикуется статья Е.В. Большакова об основных направлениях работы ОАО «ГИПРОСВЯЗЬ». Материал вызывает большой интерес, поскольку практически все крупнейшие телекоммуникационные проекты в России разрабатываются с участием ОАО «ГИПРОСВЯЗЬ» и таким образом деятельность института отражает перспективы развития отрасли.
В рубрике «Выполнение федеральных программ» рассказывается о восстановлении связи в Чеченской Республике. Статья подготовлена заместителем генерального директора ОАО «ГИПРОСВЯЗЬ» Г.Л. Кармазиным, на протяжении ряда лет курирующим эту сложную и ответственную работу.
Журнал поздравляет ветеранов ОАО «ГИПРОСВЯЗЬ» – участников Великой Отечественной войны с Днем Победы и публикует статью о ратном и трудовом подвиге старшего поколения связистов.
Главный инженер проекта Э.Г. Мельникова представила материал о переводе городской телефонной сети Ростова-на-Дону на семизначную нумерацию. Этот крупный проект, осуществленный ОАО «ГИПРОСВЯЗЬ» в 2004 г., интересен тем, что потребовал не только модернизации оборудования межстанционной сети города, но и изменения идеологии ее построения.
Дается также информация об открытии новой, уже третьей по счету «дочки» ОАО «ГИПРОСВЯЗЬ» – зависимой компании ООО «ГИПРОСВЯЗЬ-СЕВЕРО-ЗАПАД», указываются темы презентаций, проводимых ОАО «ГИПРОСВЯЗЬ» на выставке «Связьэкспокомм-2005».
До конца 2005 г. будет подготовлено четыре выпуска корпоративного журнала «ПРОЕКТИРОВАНИЕ СИСТЕМ СВЯЗИ».

назад