|
ВЕК КАЧЕСТВА
| 3 |2007
Международный отраслевой журнал «Век качества» - печатный орган Ассоциации «Международный конгресс качества телекоммуникаций». Учредители: НИИ экономики связи и информатики «Интерэкомс» и Госстандарт России. Информационный партнер Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации. |
 |
Содержание
 |
РЕГУЛИРОВАНИЕ |
 |
СОБЫТИЕ ШКОЛА СМК
«Быть на шаг впереди»
«Сегодня чтобы успешно работать на российском рынке необходимо все время быть на шаг впереди, то есть действовать с опережением. Поэтому я постоянно участвую в работе конгресса, на котором получаю нужную информацию о новых направлениях, тенденциях развития менеджмента, экономической ситуации в России и в мире. Иначе мне пришлось бы искать ее в различных источниках, а это гораздо сложнее», такое мнение высказала Т.Ф. Орлова, директор по качеству НПФ ООО «Поток Интер», участник IX Международного конгресса «Менеджмент и качество третьего тысячелетия» (Москва, «Президент-Отель», 22 марта 2007 г.). Программа работы конгресса лишь подтверждает вышеприведенные слова. Традиционные участники мероприятия отмечают, как год от года повышается его статус, растет уровень рассматриваемых вопросов. В этом году конгресс проходил под девизом «России ? новое качество роста». Не секрет, что разрыв в уровне благосостояния граждан развитых стран мира и России достаточно велик. Для того чтобы сократить его, нужно использовать лучший мировой опыт, придать экономическому росту страны новое качество. О путях достижения нового качества роста и шла речь в прозвучавших на конгрессе докладах, обзор которых представлен в статье.
Победители Глобального проекта «России – новое качество роста»
Традиционно на Международных конгрессах, проводимых ежегодно Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии, Международной академией менеджмента и качества бизнеса, Международным институтом качества бизнеса и НИИ «Интерэкомс», проходит торжественная церемония объявления победителей конкурсов Глобального проекта «России -- новое качество роста». В этом году на IX Международном конгрессе «Менеджмент и качество третьего тысячелетия», отчет о котором приведен в предыдущем материале, награждали победителей конкурсов «За лучшие достижения в бизнесе» и «100 лучших клиентоориентированных компаний». Своих героев нашла также и Высшая общественная награда «Золотой знак».
Общее собрание членов АМККТ
22 марта 2007 г. в столичном «Президент-Отеле» прошло Общее собрание членов Ассоциации «Международный конгресс качества телекоммуникаций» с участием представителей от 25 компаний. Участникам собрания были предложены для рассмотрения следующие документы:
-- Отчет о работе АМККТ за 2006 г.;
-- Отчет о доходах и расходах за 2006 г.;
-- План работы на 2007 г.;
-- Проект сметы доходов и расходов на 2007 г.
На повестке дня собрания было также: вручение сертификатов новым членам Ассоциации; присвоение звания действительных членов Международной академии качества телекоммуникаций; перевыборы Президента АМККТ.
В АДМИНИСТРАЦИИ СВЯЗИ
Во всех школах страны установят лицензионное ПО
В конце апреля на заседании Правительственной комиссии по противодействию нарушениям в сфере интеллектуальной собственности, ее правовой охране и использованию министр информационных технологий и связи Российской Федерации Л.Д. Рейман представил предложения Мининформсвязи России по обеспечению стопроцентной лицензионной чистоты программного обеспечения, используемого в российских школах.
Объявлены победители конкурса Мининформсвязи России
В соответствии с приказом Мининформсвязи России от 11.04.2007 № 44 победителями конкурса на соискание премии Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации в области качества 2006 г. признаны следующие организации:
1. В номинации «Операторы телефонной связи»:
открытое акционерное общество междугородной и международной электрической связи «Ростелеком»;
открытое акционерное общество «Межрегиональный ТранзитТелеком».
2. В номинации «Операторы передачи данных и телематических служб»:
открытое акционерное общество «РТКомм.РУ».
3. В номинации «Операторы вещания и телевидения»:
федеральное государственное унитарное предприятие «Радиотрансляционная сеть Санкт-Петербурга».
4. В номинации «Производители оборудования связи»:
закрытое акционерное общество «Крафтвэй корпорэйшн ПЛС».
В СОВЕТЕ ФЕДЕРАЦИИ
«Сложность реформы ЖКХ, прежде всего, состоит в том, что она затронет каждого»
Сегодня многих граждан при словах «реформа ЖКХ» бросает в дрожь. Загадочная аббревиатура «ТСЖ» (товарищество собственников жилья) звучит для непосвященных зловеще, и вызывает панические настроения. А некоторые противники реформ и вовсе называют жилищно-коммунальные реформы новой формой грабежа населения государством -- дескать, последние копейки вытрясут из кармана скромных тружеников. Страхи и опасения по поводу новых веяний в ЖКХ попытался развеять в беседе с корреспондентом журнала Василием Тресковым полномочный представитель правительства Москвы в Совете Федерации, заместитель председателя Комитета Совета Федерации по экономической политике, предпринимательству и собственности Олег Толкачев. Недавно подведомственная ему временная комиссия Совета Федерации по подготовке законодательных предложений по вопросам выполнения столичных функций обсуждала проблему реформы ЖКХ в Москве.
Заседание Сенаторского клуба Совета Федерации РФ
27 марта 2007 г. в НИИ экологии человека и гигиены окружающей среды им. А.Н. Сысина РАМН состоялось заседание секции «Инновации и интеллектуальная собственность» Сенаторского клуба на тему: «Разработка инновационных технологий очистки питьевой воды». В статье представлены некоторые итоги этого заседания.
Волковский В.
Инновационная стратегия как стержень внутренней и внешней политики России
Сегодня многие задаются вопросом: «Что же надо сделать для успешной реализации стратегии инновационного развития России?». Депутат Госдумы России, профессор, доктор социологических наук В Волковский высказывает свое мнение по этой проблеме.
Бобин А.А.
Об упрощении процедуры выделения частотного ресурса для РРС высокочастотных диапазонов
Радиорелейные станции прямой видимости становятся одними из наиболее востребованных в настоящее время средств связи. И, надо полагать, в дальнейшем спрос на них будет только расти, особенно (в связи с интенсивным развитием сетей подвижной связи) на РРС высокочастотных диапазонов (от 14,5 ГГц и выше). Нередко при организации различных линий связи немаловажное значение имеют сроки внедрения оборудования, в том числе и такого, как РРС. При этом значительную долю времени в сроках внедрения этих РРС занимает процесс получения операторами различных разрешительных документов. Возникает вполне справедливый вопрос: нельзя ли уменьшить затраты времени на оформление подобных разрешений путем снижения их количества? Автор статьи пытается разобраться в этом вопросе.
ПРАВОВЫЕ СТРАНИЦЫ
Титов А.
Обеспечение тайны связи в деятельности операторов
По определению ФЗ О почтовой связи от 9 августа 1995 г. тайна связи -- тайна переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений -- одно из конституционных прав человека. Об правовых особенностях обеспечения тайны связи в деятельности операторов связи рассказывает ведущий правовой страницы журнала.
 |
МЕТОДОЛОГИЯ |
|
ЭКОНОМИКА КАЧЕСТВА ШКОЛА СМК
Дьяченко М.А., Мурзак Н.А.
Формирование информационной базы управления расходами на качество продукции: классификация расходов на качество продукции
Разработанная авторами оригинальная классификация расходов на качество продукции позволяет на практике решить следующие задачи:
1) реализовать экономический подход к самооценке СМК на базе анализа расходов на качество продукции;
2) организовать учет и распределение расходов на качество по видам продукции;
3) обосновывать управленческие решения, направленные на совершенствование функционирования системы качества;
4) контролировать и регулировать деятельность подразделений в области обеспечения качества продукции.
В предыдущей статье были рассмотрены вопросы формирования состава расходов на качество продукции и их классификация для решения только первой из четырех задач. Теперь авторы рассматривают формирование классификации расходов на качество продукции для решения последних трех задач.
ПОДГОТОВКА КАДРОВ ШКОЛА СМК
Гаврюшина Е.В., Козырь Т.А.
Проблемы и опыт создания, функционирования и совершенствования СМК
Для многих российских компаний стандарты ИСО сегодня стали одним из необходимых атрибутов деятельности. Все больше предприятий и организаций разрабатывают, внедряют и сертифицируют системы менеджмента на соответствие данным стандартам. Как показывает практика, процесс освоения принципов, заложенных в стандартах ИСО, их реализация в деятельности компаний сопряжены с рядом общих проблем. В конце февраля Международный институт качества бизнеса (МИКБ) организовал семинар «Проблемы и опыт создания, функционирования и совершенствования системы менеджмента качества (СМК)», на который были приглашены как представители компаний, имеющих опыт разработки СМК, так и те, кто только приступает к освоению стандартов ИСО.
Новые виды услуг МИКБ
Международный институт качества бизнеса (МИКБ) применяет новую форму подготовки (переподготовки) специалистов по менеджменту качества ? очно-заочное обучение директоров и менеджеров по качеству. Программа подготовки предусматривает получение не только знаний о менеджменте качества, но и обучение основным управленческим навыкам с учетом особенностей выполняемых задач дирекцией (отделом) качества.
В качестве новой услуги МИКБ предлагает также проведение тестирования претендентов на занимаемые должности директора по качеству и менеджера по качеству. Тестирование проводится с целью подтверждения соответствия претендента тем условиям и требованиям, которым он должен соответствовать на занимаемой должности.
Результаты тестирования помогут руководству убедиться в компетентности будущего сотрудника при приеме его на работу, а самому кандидату -- быть уверенным, что он соответствует предъявляемым требованиям. Приводится также План авторизованных курсов и наиболее значимых мероприятий 2-го полугодия 2007 г., организуемых МИКБ.
 |
ПРАКТИКА |
|
ТЕХНОЛОГИЯ УСПЕХА
«РТКОММ – национальный оператор»
Сегодня РТКОММ -- это одна из ведущих компаний на российском телекоммуникационном рынке, предлагающая услуги доступа к глобальной сети Интернет для операторов и являющаяся поставщиком целого ряда инфокоммуникационных услуг для корпоративных заказчиков и государственных структур. В понятие «РТКОММ -- Национальный Оператор» входит гораздо больше, чем просто предоставление доступа в Интернет по всей территории России. Прежде всего, это комплекс высокотехнологичных решений для любой российской компании, где бы она или ее отделения и партнеры ни располагались, или для любой зарубежной компании, имеющей потребности в связи как в России и странах СНГ, так и с Россией и СНГ. Эти решения повышают эффективность бизнеса, упрощают сетевую инфраструктуру клиентов компании, обеспечивают практически неограниченные возможности масштабирования с ростом компаний--заказчиков и оптимизируют расходы компаний на телекоммуникационные и IT-услуги.
Департаменту средств связи ОАО «Институт «Энергосетьпроект» -- 35
Средства связи являются неотъемлемой составной частью автоматизированных и автоматических диспетчерско-технологических и корпоративных систем управления в отрасли «Электроэнергетика». Проектированием средств связи для технологических систем управления в энергетике занимается Департамент средств связи ОАО «Институт «Энергосетьпроект», отмечающий в этом году свое 35-летие.
ИЗ ЗАРУБЕЖНЫХ ИСТОЧНИКОВ
IMS: миф или реальность
Существует два пути расширения сервисных возможностей внедряемых стационарных сетей следующего поколения (NGN) на услуги мобильной связи. Первый -- это создание беспроводных шлюзов, а второй -- использование технологии и соответствующего стандарта IMS (IP Multimedia System). Международные организации 3GPP и 3GPP2 определили IMS как «новое ядро сети и сервисный домен, который обеспечивает конвергенцию данных, речи и мультимедийных сервисов по единой сетевой инфраструктуре». В западной специализированной прессе продолжается активно (порою весьма противоречиво) обсуждаться вопрос о том, что дает будущее внедрение IMS: больше услуг или больше головной боли операторам сетей NGN. Именно так озаглавлена дискуссионная статья в журнале Eastern European Wireless, краткое изложение которой приведено в предлагаемом материале.
Факторы, влияющие на инвестиционные риски
Телекоммуникационные операторы европейского региона предпринимают всевозможные меры, чтобы повысить свой кредитный рейтинг. Такой вывод делает одна из ведущих рейтинговых компаний в статье Managing the risk (журнал Global Telecom Business), в которой дается анализ всех факторов, определяющих уровень инвестиционного риска телекоммуникационного оператора. Изложение данной статьи с некоторыми сокращениями предлагается вниманию читателей.
Близки ли рынки услуг сотовой связи Восточной Европы к насыщению?
Всемирная ассоциация поставщиков оборудования для мобильной связи (GSA) характеризует 2006 г. как начало новой эры в области мобильной широкополосной связи. Согласно последним исследованиям, проведенным GSA, быстрый прогресс в развитии сетей технологий WCDMA/HSDPA и GSM/EDGE оказался возможным преимущественно из-за происшедшей эволюции в области систем третьего поколения. Согласно данным компании Analysys, основным отличием в тенденциях развития мобильной связи в странах Западной и Восточной Европы является то, что в Восточной Европе операторские компании проводят эксперименты с большим количеством беспроводных технологий и делают акцент на предоставлении широкой номенклатуры услуг.
Средства связи для международной безопасности
На сегодняшний день спутниковая связь рассматривается как одно из надежных средств при ликвидации последствий природных катастроф и обеспечения безопасности населения планеты. Международный союз электросвязи (ITU) на Полномочной конференции, прошедшей в ноябре прошлого года, приступил к модернизации документа «Resolution 36» -- «Телекоммуникационные/информационные и связные технологии на службе помощи человечеству». ITU была принята новая резолюция, в которой делается особый акцент на технологии, позволяющей оказать эффективную помощь в случае природных катастроф и обеспечивающей безопасность людей в критических ситуациях. О ходе реализации принятых документов и программ рассказывается в статье.
 |
АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА |
|
ТЕХНОЛОГИИ
Макаров О.
Системы VSAT в телекоммуникационных проектах федеральных розничных сетей
Европейский рынок -- идет ли речь о розничной торговле, металлургической, нефтегазовой отраслях, банковской сфере -- сегодня достаточно стабилен, хотя зарубежных коллег и волнуют такие события, как, например, недавнее объединение крупных игроков рынка Lucent Technologies и Alcatel. Иное дело в России, где практически все отрасли экономики развиваются исключительно динамично, а сектор розничной торговли вот уже несколько лет подряд остается одним из лидеров по показателям роста. О возможностях и преимуществах использования широкополосной спутниковой связи VSAT в торговых сетях рассказывается в статье.
Лукин И.А., Ганецкий Е.А.
Комплексные решения современных сетей связи
Спектр предлагаемых на современном телекоммуникационном рынке решений и технологий настолько широк, что подчас потребитель попадает в затруднительное положение при выборе того или иного направления. И если выбор в средах доставки (волокно или медь), объемах (количество мегабит) и форматах информации (требуемые интерфейсы) относительно прост, то выбор технологии, то есть принципа передачи информации, до недавнего времени был не столь очевидным. В идеале необходимо иметь законченные решения, включающие в себя как функционально насыщенную аппаратуру всего спектра необходимых применений сегодняшнего и завтрашнего дня, так и гибкую систему контроля, диагностики и управления всеми составляющими сети связи. Всем этим характеристикам соответствует комплекс оборудования, который предлагает на рынке телекоммуникаций ОАО НТЦ ВСП «Супертел ДАЛС» и который является плодом 15-летней деятельности предприятия.
Матвиив Р.
Современные радиорелейные системы: мощность, гибкость, удобство
Первые образцы радиорелейной (РРЛ) аппаратуры сошли с конвейеров советских заводов в cередине XX века и были широко востребованы предприятиями различного профиля, остро нуждающимися в оперативном объединении удаленных объектов каналами связи. Небольшие по сравнению с прокладкой кабелей затраты на создание каналов связи, высокая скорость развертывания технических решений, а также высокая эксплуатационная рентабельность -- вот те характеристики решений РРЛ, которые определили стойкую заинтересованность предприятий страны в создании инфраструктуры связи на основе РРЛ. Компания Alcatel-Lucent -- один из наиболее опытных и авторитетных игроков рынка РРЛ-оборудования. Ее специалисты помогли установить более 250 тыс. радиосистем в 150 странах мира. Компания обладает самым широким спектром различных радиосистем на базе технологий PDH и SDH, которые легко интегрируются с другими системами передачи данных. В результате перед заказчиками открывается возможность создания «под ключ» гибких и управляемых мультисервисных сетевых решений, основанных на различных технологиях. Важно, что РРЛ-решения Alcatel-Lucent легко масштабируются, а необходимое сетевое решение может быть построено на основе внутризонового или магистрального оборудования РРЛ. В статье представлены некоторые радиорелейные системы Alcatel-Lucent.
КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ И АВТОМАТИЗАЦИЯ
Анфиногентов В.
Российский рынок СЭД
Потоки корпоративной информации чрезвычайно разнообразны по источникам и формам ее представления. Однако по форме хранения их можно условно разделить на электронные и бумажные документы. Согласно некоторым оценкам, только около 30% всей корпоративной информации хранится в электронном виде. Большая доля информации дублируется и хранится и на электронных, и на бумажных носителях. Вся остальная информация хранится на бумаге, создавая немалые трудности при ее поиске. Тем не менее это соотношение постепенно меняется в пользу электронной формы хранения, и в перспективе она будет преобладать. Главное назначение систем электронного документооборота (СЭД) -- это обеспечение работы с документами в электронном виде и организация их хранения. Каковы же темпы развития и объем российского рынка СЭД? На какой стадии развития находится этот рынок? Каковы его дальнейшие перспективы? Ответы на эти вопросы – в предлагаемой статье.
СДЕЛАНО В РОССИИ
Ильясов Р.Ф.
«Узо-Электро» на службе промышленной автоматизации
В современной промышленности одним из решающих факторов является обеспечение высокой надежности и эффективности работы электрооборудования. Управление производственным процессом --это всегда задача номер один для любого промышленного предприятия. Решение этой и большинства других задач, стоящих перед предприятием, должно базироваться исключительно на внедрении современных систем автоматизации, поскольку именно они могут дать наиболее быстрый эффект в расчете на единицу капитальных вложений. Основой для внедрения промышленной автоматизации служат так называемые системы SCADA. Сотрудники подразделения АСУ компании ЗАО «УЗО-Электро» разрабатывают, проектируют и внедряют системы обмена технологической информацией, системы сбора и передачи информации, системы оперативно-диспетчерского и технологического управления, автоматизированные системы управления технологическими процессами.
Оперативно-технологическая связь -- в действии
Оперативно-технологическая связь наряду с диспетчерской, громкоговорящей, информационно-справочной и экстренной связью является одними из основных видов связи, обеспечивающих эффективную реализацию технологических процессов функционирования предприятий. Линии связи технологической связи широко применяются на низовом уровне ведомственных сетей связи таких предприятий как ОАО «ГАЗПРОМ», нефтяной и перерабатывающей промышленности. Об организации технологической связи и систем автоматизации объектов добычи, транспортировки и распределения газа на базе аппаратуры ЦСП ИКМ-7ТМ производства ОАО «Псковский завод АДС» рассказал начальник отдела маркетинга и сбыта предприятия Н.Н. Солпековский.
ВОЛОКОННАЯ ОПТИКА ИЗ РОССИИ
Рысин Л.Г.
Вся правда о дешевом оптическом кабеле
Генеральный директор ООО «Эликс-Кабель» рассуждает об уровне производства российского оптического кабеля. По его мнению, оптические кабели связи (ОКС) -- это особый продукт в кабельной технике, и требования к ним настолько высоки, что значительное снижение цены возможно только при ухудшении качества. В статье рассматривается, за счет чего можно уменьшать стоимость ОКС, и как это отражается на потребителе.
УСЛУГИ СВЯЗИ
Сертификация услуг на новом витке развития
На одном из последних международных конгрессов «Менеджмент и качество третьего тысячелетия» его участники стали свидетелями торжественной процедуры вручения сертификатов соответствия на услуги, предоставляемые двумя крупными российскими операторами -- ЗАО «Компания ТрансТелеКом» и ОАО «МТС». Это событие вызвало интерес к сертификации услуг связи, как у ряда участников конгресса, так и у читателей журнала. Мы обратились к начальнику отделения сертификации услуг связи и информационных технологий Центра сертификации услуг связи Р.Д. Блиновой с просьбой рассказать о работах, которые проводит компания в этой области, и о перспективах сертификации услуг связи.
КАЧЕСТВО ЭНЕРГОООБЕСПЕЧЕНИЯ
«Эмпауэр» на энергетическом рынке России
ЗАО «Эмпауэр ЭДМ» входит в состав концерна Empower OY и зарегистрировано в г. Санкт-Петербурге. Один из крупнейших сервис-провайдеров в Финляндии и странах Балтии концерн оказывает сервисные услуги на рынке энергетики и телекоммуникаций. Основные клиенты компании -- энергетические, телекоммуникационные и промышленные предприятия. «Эмпауэр» уже более двух лет осуществляет свою деятельность в России и имеет некоторый опыт сотрудничество с российскими партнерами. Финансовый директор компании в странах Балтии и России Андрес Вайнола считает, что российская стратегия в области развития энергетики изменилась, и будущее выглядит светлым и перспективным.
 |
ХРОНИКА |
|
ЗАРУБЕЖНЫЙ РЕПОРТАЖ
Попова Л.
CeBIT – диалог на новой ноте
В середине марта в столице Нижней Саксонии -- Ганновере только и говорили что об IT-новинках, да о погоде... Посетителям всемирно известной выставки высоких технологий, техники и телекоммуникаций CeBIT-2007, проходившей в этом году с 15 по 21 марта, в очередной раз представилась возможность окунуться в динамичный мир информационно-телекоммуникационных технологий, почерпнуть творческого вдохновения, а также в полной мере ощутить многогранность погодной палитры -- от яркого весеннего солнца, вселяющего бодрость и оптимизм, до беспощадной сибирской вьюги, упрямо пытающейся выдуть только что приобретенные под сводами теплых и гостеприимных выставочных павильонов знания, навыки и умные мысли… Репортаж собственного корреспондента журнала «Век качества» со всемирно известной выставки.
ВЫСТАВКИ
Весеннее наступление «CABEX-2007»
В первые дни столь неожиданно наступившей в этом году весны под сводами одного из павильонов культурно-выставочного центра «Сокольники» в Москве собрались представители кабельной подотрасли. 13–16 марта прошла 6-я Международная специализированная выставка кабелей, проводов, соединительной арматуры, техники прокладки и монтажа кабельно-проводниковой продукции «CABEX-2007». В проекте, организованном ЗАО «МВК», ВНИИКП и Ассоциацией «Электрокабель», в этом году приняли участие160 компаний, обеспечивающих связь между миллионами людей.
Гаврюшина Е., Большаков С.
Мир Call-центров в России: сегодня и завтра
В конце марта в Москве в гостинице «Рэдиссон САС Славянская» прошел шестой Международный бизнес-форум «Мир Call-центров. Call Center World. Russia/CIS - 2007». В очередной раз в центре Москвы собрались лучшие специалисты Call- и Contact-центров со всей России и из стран СНГ. На этот раз к трем главным темам, вокруг которых традиционно проходил форум – «Технологии», «Стратегии» и «Люди» добавилась четвертая – «Инновации». С полной уверенностью можно сказать, что именно под этим «флагом» и прошли все три дня бизнес-форума. Современному состоянию и стратегии развития индустрии Call-центров было посвящено пленарное заседание, открывшее первый день работы конференции. В выступлениях участников конференции прозвучали оценки сложившейся сегодня ситуации на российском рынке, были представлены возможности использования Сall-центров, применяемые при их создании технологии и тенденции развития. Как следует из приведенных ниже итогов пленарного заседания, в скором времени проникновение Call-центров в нашу жизнь станет еще более глубоким.
ПРОГНОЗЫ И РЕАЛЬНОСТЬ
Геофизический прогноз на май--июнь
назад
|
