ВЕК КАЧЕСТВА | 3 |2009 Международный отраслевой журнал «Век качества» - печатный орган Ассоциации «Международный конгресс качества телекоммуникаций». Учредители: НИИ экономики связи и информатики «Интерэкомс» и Госстандарт России. Информационный партнер Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации.

ВНИМАНИЕ!!!

ТЕПЕРЬ ЖУРНАЛ МОЖНО СКАЧАТЬ В ФОТМАТЕ PDF

СКАЧАТЬ

Содержание

РЕГУЛИРОВАНИЕ

В АДМИНИСТРАЦИИ СВЯЗИ
Совет главных конструкторов по информатизации ускорит создание электронного правительства
Первое заседание Совета главных конструкторов по информатизации состоялось в Минкомсвязи России 22 апреля. В заседании приняли участие представители Правительства РФ и федеральных органов исполнительной власти.
ГКРЧ упростила процедуру ввоза в Россию РЭС
Заседание Государственной Комиссии по радиочастотам состоялось в Минкомсвязи РФ 28 апреля 2009 г. Комиссия приняла решение, позволяющее более эффективно использовать частотный ресурс в полосах частот 146--174, 33-48,5 и 57,0125--57,5, 300--308 и 336--344 МГц: перейти на шаг частотной сетки 12,5 кГц (ранее он составлял 25 кГц). Это даст возможность увеличить количество частот, используемых радиоэлектронным средствами (РЭС) гражданского назначения.
В ГОСДУМЕ РОССИИ
Бюджет: антикризисная перезагрузка!
Законодатели Госдумы России приняли проект федерального закона «О внесении изменений в Федеральный закон «О федеральном бюджете на 2009 год и на плановый период 2010 и 2011 годов» во втором, и  в третьем чтении. Об особенностях нового финансового документа рассказал корреспонденту журнала Председатель Комитета Госдумы по бюджету и налогам Юрий Васильев.
СОБЫТИЕ
Время новых возможностей
Качество управления, инновации, ТОП-менеджмент в условиях мирового кризиса стали ключевыми вопросами, которые рассматривались на XI Международном конгрессе «Инновационная экономика и качество управления». Конгресс проходил 9?10 апреля в Москве при участии Совета Федерации Федерального Собрания РФ, Госдумы России, Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии, Министерства связи и массовых коммуникаций РФ, ряда крупных предприятий, организаций и ведомств.
Впервые дата проведения конгресса была приурочена к новому профессиональному празднику ? Международному дню ТОП-менеджера. Именно руководители сегодня несут все бремя ответственности во всеобщей работе по преодолению кризиса. От их профессионализма, приверженности новой культуре управления, открытости инновациям, неординарности решений зависит дальнейшее развитие национальной экономики.
В выступлениях участников конгресса прозвучало много интересных идей, были продемонстрированы эффективные практические наработки, обсуждены спорные вопросы - неформальная работа участников конгресса дала очередной творческий импульс движению «России – новое качество роста».
Лучший ТОП-менеджер—2009
В первый день работы Международного конгресса «Инновационная экономика и качество управления» традиционно были подведены итоги конкурса в области качества «За лучшие достижения в бизнесе» в номинации «Лучший топ-менеджер», проводимого в рамках Глобального проекта «России – новое качество роста». Конкурс проводится Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии совместно с Международным институтом качества бизнеса, Международной академией менеджмента и качества бизнеса под патронажем Совета Федерации Федерального Собрания РФ. На Конгрессе состоялась торжественная церемония награждения победителей конкурса.
В АССОЦИАЦИИ МККТ
Общее собрание членов АМККТ
9 апреля 2009 г. в первый день работы XI Международного конгресса «Инновационная экономика и качество управления» в московском «Президент-Отеле» состоялось Общее собрание членов Ассоциации «Международный конгресс качества телекоммуникаций».
Генеральный секретарь АМККТ Ю.И. Мхитарян рассказал Собранию о той работе, которая была проделана АМККТ в 2008 г. На Собрании также было объявлено о вступлении в АМККТ новых членов, представителям которых были вручены соответствующие сертификаты. В ходе работы собрания члены АМККТ выступили также с отзывами и предложениями по работе Ассоциации. Все выступающие отметили положительную роль Ассоциации и признали результаты 2008 г. удовлетворительными.
Новости Ассоциации МККТ

МЕТОДОЛОГИЯ

СТАНДАРТИЗАЦИЯ
Мерль К. В поле зрения – повышение ценности информационных услуг
Французская ассоциация по стандартизации (AFNOR) как национальная организация по стандартизации среди прочего осуществляет организацию, руководство и координацию деятельности по стандартизации; разработку и принятие национальных стандартов, а также контроль за их внедрением. Одна из областей, где влияние национальной стандартизации усиливается — информационные технологии. И здесь участие в международной стандартизации достаточно заметно: AFNOR одновременно представлена в Европейском институте по стандартизации в области телекоммуникаций (ETSI) и комитете ИСО/МЭК «Информационные технологии». Это дает возможность, с одной стороны, влиять на политику стандартизации в этой области, а с другой — более эффективно осуществлять гармонизацию национальных и международных стандартов.
АКАДЕМИЯ МЕНЕДЖМЕНТА
Мхитарян А.Ю. Внутренний аудит СМК и его особенности в организациях связи
Аудит системы менеджмента качества является инструментом управления, значение которого многими не понимается или недооценивается, но который может быть исключительно эффективным. Чтобы понять это, достаточно задуматься о том, как руководство получает информацию. Как правило, оно полагается на доклады менеджеров, которые склонны сообщать хорошие новости и утаивать плохие. Поэтому состояние дел в компании руководитель видит зачастую в хорошем свете. Таким образом, правдивую картину того, что реально происходит на предприятии, руководитель может узнать лишь по результатам собственных проверок или по отчетам независимых аудиторов. В связи с этим проведение на постоянной основе внутреннего аудита СМК становится одним из ключевых инструментов управления, системы контроля и управления телекоммуникационной организацией.
ЦССК: новости сертификации
ДЕЛИМСЯ ОПЫТОМ
Сизьмин М.А., Третьякова Т.А. Мониторинг удовлетворенности потребителей качеством услуг ФГУП «РЧЦ ЦФО»
Девиз ФГУП «РЧЦ ЦФО» - оказание качественных услуг всем пользователям радиочастотного спектра. Это первоочередная задача не только для руководства, но и для всех сотрудников предприятия. Именно с этой целью на предприятии с 2005 г. функционирует система менеджмента качества (СМК). Однако гибкий подход к организации деятельности требует перманентного мониторинга динамично изменяющихся запросов клиентов. Обратная связь с потребителями услуг является неотъемлемой частью СМК, и одним из каналов этой связи стало анкетирование. Вот почему анкетирование клиентов ФГУП «РЧЦ ЦФО» проводится на постоянной основе и результаты учитываются в процессе организации деятельности предприятия.
ПОДГОТОВКА КАДРОВ
Федосеева В.Н. Кризис – путь к новому качеству
В настоящий момент подавляющее большинство компаний, завороженные словом «кризис», секвестировали свой бюджет за счет статьи «Расходы на обучение, повышение квалификации  и переподготовку». Казалось бы, такой тактический ход выглядит вполне оправданно. Но стратегически данное решение нельзя не признать ошибочным. Ведь невозможно выйти из кризиса на положительной волне без квалифицированных кадров и грамотного топ-менеджмента. Другое дело – чему, как и где обучать специалистов? Подход к решению этого вопроса действительно нужно существенно изменить: обучение должно стать выборочным, качественным, привязанным к конкретной отрасли и ситуации. Прежде всего это касается руководящего состава компаний. Старейший государственный вуз России – Московский технический университет связи и информатики (МТУСИ) предлагает целый ряд программ подготовки и переподготовки менеджеров среднего и высшего звена.
Внутренний аудит как инструмент оптимизации расходов
27-29 апреля 2009 г. в Международном институте качества бизнеса (МИКБ) состоялся учебный семинар по актуальному сегодня направлению: «Проведение внутренних аудитов системы менеджмента качества в организации». В программу семинара были включены вопросы по процессу организации и проведения внутреннего аудита, технологии и психологии его проведения, требованиям к экспертам по внутренним проверкам и т.д.
QUALITY-скоп

ПРАКТИКА

ТЕХНОЛОГИЯ УСПЕХА
«ВИСАТ-ТЕЛ»: 10 лет на рынке спутниковой связи
Один из ведущих на российском рынке системных интеграторов сетей спутниковой связи на основе современных VSAT-технологий - ЗАО «ВИСАТ-ТЕЛ» готовится отметить свое десятилетие. Накануне юбилея корреспондент журнала «Век качества» встретился с генеральным директором ЗАО «ВИСАТ-ТЕЛ» Александром Гиршевичем Эйдусом и задал ему несколько вопросов об истории становления и развития компании, перспективных направлениях деятельности.
ИЗ ЗАРУБЕЖНЫХ ИСТОЧНИКОВ
Гибкие конфигурации опорных сетей
В условиях бурного развития новых технологий сотовой мобильной связи организация адекватной им опорной сети может стать ощутимой проблемой. Обозреватель журнала «Eastern European Wireless Communications» в статье, изложение которой приведено в журнале, рассматривает некоторые современные решения по организации опорной инфраструктуры типа «точка-точка» и «точка-многоточка».
Партнерство в телекоммуникационном бизнесе
Бизнес-модели деятельности операторов на телекоммуникационном рынке претерпевают существенные изменения. Растущее число партнеров, которые вовлекаются в бизнес по предоставлению услуг связи, вызывает необходимость внедрения на существующих сетях связи определенных решений по управлению партнерскими отношениями (Partner Relationship Management -- PRM). Эксперты популярного специализированного журнала Vanilla Plus обсуждают положительные моменты, которые системы PRM должны привнести в операторскую деятельность.
Воздействие радиоволн на медицинское оборудование
Все более значительную роль в повседневной жизни людей играют различного рода электронные устройства, включая мобильные телефоны. В этой связи можно предположить, что воздействие радиоволн на человека становится все более ощутимым. Какова же ситуация на самом деле?
Пути эволюции роуминга
В последнее время количество услуг по передаче данных увеличивалось с невероятной быстротой. В течение I квартала 2008 г. доходы европейских операторов от предоставления этих услуг уже составляли 35% от суммарной выручки. Такое почти экспоненциальное увеличение трафика данных происходит оттого, что современные пользователи с помощью роуминга хотят иметь постоянную связь со своими друзьями, родственниками и коллегами по бизнесу, находясь в путешествиях и служебных командировках. Причем их уже не устраивает возможность совершать лишь традиционные звонки. Они хотят иметь постоянный доступ к своей электронной почте, услугам сети Интернет и передача всех возможных типов сообщений с помощью мобильных телефонов.

АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА

МУЛЬТИСЕРВИСНЫЕ СЕТИ СВЯЗИ
Махровский О.В. Услуги и службы мультисервисных сетей
Понятие «мультисервисные сети связи» (МСС), широко используемое специалистами в области связи, характеризует новый подход к комплексному исследованию, разработке и проектированию МСС как единых систем генерации, передачи, приема, хранения, поиска, обработки и отображения информации. В этой связи правильнее рассматривать МСС как инфокоммуникационную сеть нового поколения, предоставляющую пользователю как информационные, так и коммуникационные службы и услуги.
КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ И АВТОМАТИЗАЦИЯ
Муратов С. КИС: новые методы выбора
В статье обобщается опыт последних лет работы на проектах по выбору корпоративной информационной системы (КИС), проводимых консультационной компанией МСТ lab. Автор адресует ее тем, перед кем стоит или в близком будущем встанет задача выбора масштабной КИС для организации, и кто будет отвечать за успех этого решения. Рассматриваются изменениях, которые произошли в бизнесе и в самих информационных технологиях, даются практические рекомендации.
БИЛЛИНГ
Время постигать реальность
Жесткие экономические условия, в которых оказались все страны мира, а также постоянно совершенствующиеся технологии связи оказывают давление на операторские компании и вынуждают их все энергичнее искать решения, позволяющие максимально эффективно обеспечивать пользователя широкой номенклатурой услуг следующего поколения. В статье поднимается вопрос о том, настало ли время для конвергенции систем OSS/BSS (систем оперативной поддержки и систем поддержки бизнеса). Уже в конце 2008 г. оказалось очевидным, что сама по себе эксплуатация сетей становится не главным вопросом, в связи с чем акцент в деятельности операторских компаний переносится на приобретение и сохранение своих абонентов. В этих условиях в центре внимания операторов оказываются вопросы, связанные с биллингом.
Гаврилов А. Развитие OSS/BSS-систем в условиях перехода на сети NGN
Одной из ключевых проблем для операторов связи продолжает оставаться падение средней величины доходности на линию (ARPU). Несмотря на общий рост абонентской базы, высокая конкуренция не позволяет операторам увеличивать стоимость тарифных планов. Однако повысить ARPU можно за счет предоставления пользователям большего количества услуг, таких как MMS, доступ к электронной почте, мобильный Интернет, загрузка различного контента, видео, голосовые вызовы и т.д. Переход на сети NGN позволит операторам серьезно увеличить не только количество, но и качество услуг, предоставляемых абонентам, что, несомненно, отразится на конкурентном преимуществе операторов связи. Что же такое NGN-сети, и в чем их привлекательность?
БИЗНЕС И ИННОВАЦИИ
Докукин А.В. Стандартизация как инструмент защиты отечественных инноваторов
В статье показана роль системы технического регулирования в обеспечении стратегии инновационного прорыва России и сформулированы основные задачи ее развития, связанные со стимулированием опережающей стандартизации как средства защиты прав и интересов отечественных инноваторов, формированием правовых и информационных механизмов разработки стандартов с учетом требований антимонопольной политики.
Кочетков С.В., Кочеткова О.В. Экономический инструментарий измерения и регулирования инновационного развития предприятия промышленности
В статье представлено содержание экономического инструментария измерения и регулирования инновационного развития предприятия промышленности, которое позволяет решить задачу управления инновационной системой, базирующуюся на инициировании инновационного импульса внутри самой системы.
Комарова И.П. Особенности функционирования венчурных фондов в России
УСЛУГИ СВЯЗИ
Назаров С.Н. Почему бывает занято
Продолжая начатую в предыдущих номерах журнала тему, автор на основе богатого практического опыта работы с протоколом пользователя цифровой сети с интеграцией служб ISUP общеканальной системы сигнализации ОКС № 7 обращается к анализу причин разъединения, которые относятся к нескольким группам: «недоступность услуги или опции», «услуга или опция не реализована», «неправильное сообщение», «ошибка протокола», «взаимодействие».

ХРОНИКА

ЛИЦА ИСТОРИИ

Севрюгин В. Творцы теоретической электротехники

В истории науки и техники есть имена, известные каждому школьнику, есть устройства, названные в честь их изобретателей. И среди таких устройств в системах связи можно назвать «фильтр Золотарева?Кауэра». Но если о жизни и творчестве А.С. Попова, Т. Эдисона и других замечательных первооткрывателей многие знают, то о Золотареве и Кауэре практически ничего не известно. Так кто же они, Золотарев и Кауэр?