ВЕК КАЧЕСТВА | 3 |2010 Международный отраслевой журнал «Век качества» - печатный орган Ассоциации «Международный конгресс качества телекоммуникаций». Учредители: НИИ экономики связи и информатики «Интерэкомс» и Госстандарт России. Информационный партнер Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации.

Содержание

10 лет вместе
Ровно десять лет назад вышел первый номер журнала «Век качества», который был представлен на выставке «Связь-Экспокомм-2000». Поэтому и выпуск юбилейного номера также приурочен к началу работы главной отраслевой выставки «Связь-Экспокомм-2010». 10 лет -- определенный рубеж, повод для подведения некоторых итогов. Все эти годы редакция журнала старалась держать руку на пульсе происходящих событий, рассказывать на страницах журнала о новых технологиях, оборудовании, современных методах управления – то есть делать издание содержательное, информационно насыщенное и максимально полезное для читателей. И вы, дорогие наши читатели, партнеры и рекламодатели, непосредственно участвовали в формировании каждого номера, подсказывали интересные темы, поддерживали «Век качества», за что мы искренне благодарны вам. Слова благодарности мы адресуем также учредителям – НИИ «Интерэкомс» и Ростехрегулирование, авторам и экспертам журнала, без их участия и помощи которых он не состоялся бы. Хочется от души поблагодарить всех, кто не забыл и поздравил журнал с 10-летием, и заверить, что издание и впредь будет служить на благо нашего общей цели – дальнейшего и динамичного развития отрасли.

РЕГУЛИРОВАНИЕ

СОБЫТИЕ

8 апреля 2010 г. состоялся очередной XII Международный конгресс «Инновационная экономика и качество управления» (Москва, «Президент-Отель»). Конгресс проводится на протяжении двенадцати лет в рамках Глобального проекта «России - новое качество роста», и все эти годы его организаторами и участниками целенаправленно и неустанно ведется работа по повышению эффективности национальной экономики и качества управления. В работе конгресса приняли участие представители Совета Федерации Федерального Собрания РФ, Госдумы России, Минкомсвязи России, Ростехнадзора и Ростехрегулирования. В этом году наряду с ГК «Интерэкомс» и Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии впервые в проведении Конгресса участвовал холдинг «Связьинвест». По мнению участников, ежегодный Международный конгресс «Инновационная экономика и качество управления» является точкой синергического соединения прогрессивных идей и выработки наиболее эффективных решений по актуальным вопросам развития организаций различных сфер деятельности. Традиция проведения подобных мероприятий должна быть продолжена, так как они вносят существенный вклад в повышение конкурентоспособности экономики России. Следующий Международный конгресс организаций связи и информационных технологий состоится 11 ноября 2010 г.

Итоги конкурсов Глобального проекта «России – новое качество роста»
В Международный день топ-менеджера 8 апреля  состоялась торжественная церемония награждения победителей престижного национального конкурса «ЗА ЛУЧШИЕ ДОСТИЖЕНИЯ В БИЗНЕСЕ» в номинации «ЛУЧШИЙ ТОП-МЕНЕДЖЕР-2010». Целью проведения конкурса является признание выдающихся заслуг руководителей организаций России, достигших наилучших результатов в создании и развитии системы управления организацией, использовании стратегических и инновационных подходов к управлению, а также внесших значительный вклад в повышение эффективности деятельности и рост конкурентоспособности руководимых ими организаций.

В АССОЦИАЦИИ МККТ

АМККТ: 10 лет сотрудничества. Общее собрание членов АМККТ
8 апреля 2010 г. в первый день работы XII Международного конгресса «Инновационная экономика и качество управления» в столичном «Президент-Отеле» состоялось Общее собрание членов Ассоциации «Международныйконгресс качества телекоммуникаций». В этом году Ассоциации отмечает свой 10-летний юбилей, поэтому собрание проходило в торжественной атмосфере праздника.

В АДМИНИСТРАЦИИ СВЯЗИ

Бобин А.А. Практическое значение февральских решений ГКРЧ
19 февраля состоялось первое в 2010 году заседание Государственной комиссии по радиочастотам (ГКРЧ), на котором был принят ряд важнейших решений в области регулирования использования радиочастотного спектра, имеющих несомненное практическое значение. Большинство из них вызывает неослабевающий интерес не только у операторов связи, но и у различных пользователей радиочастотного спектра. В статье подробно рассматриваются некоторые из принятых решений.

В ХОЛДИНГЕ СВЯЗЬИНВЕСТ

Единая система технических стандартов

Как уже отмечалось в статье «Год за три предстоит пройти холдингу «Связьинвест» в период реформы» (см. ВК № 2, 2010), в настоящее время идет процесс масштабной реорганизации Группы компаний «Связьинвест», основная цель которой – создание на базе ОАО «Ростелеком» единой интегрированной операционной компании, предоставляющей полный спектр современных услуг связи на всей территории России. Одним из механизмов воплощения в жизнь стратегических планов является создание единой технической политики Группы компаний.

САМОРЕГУЛИРУЕМЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ

«…Сообща искать правильные решения»
Во втором номере журнала была опубликована статья «СРО выступают за ликвидацию «узких мест» в законодательстве». Автор, касаясь проблем несовершенства российского законодательства, регламентирующего деятельность саморегулируемых организаций в области строительства, высказал пожелание о том, чтобы Минкомсвязи России определило свою позицию в этих вопросах. 9 апреля в рамках XII Международного конгресса «Инновационная экономика и качество управления состоялся круглый стол «Ключевые вопросы повышения эффективности организаций на основе применения новых технологий управления», на котором также поднимались эти проблемы. Активное участие в работе круглого стола принял представитель Минкомсвязи России, который подчеркнул, что проблемы действительно существуют, решать их нужно системно. Очень важно при этом, чтобы в разработке новых отраслевых документов приняли участиесаморегулируемые организации. Публикуемый материал представляет собой отчет о работе упомянутого круглого стола.

Международный опыт саморегулирования. Канада
Журнал «Век качества» продолжает знакомить читателей с практикой применения механизмов саморегулирования за рубежом. В контексте анализа возможностей использования успешного международного опыта в целях развития саморегулирования в России представляется полезным учитывать опыт отдельных развитых стран, в которых получил развитие институт саморегулирования. В этом номере речь пойдет о саморегулировании в Канаде.

ЭЛЕКТРОННОЕ ПРАВИТЕЛЬСТВО

Воронин А.В., Печников А.А. Исследование сайтов органов власти Республики Карелия
К актуальным направлениям вебометрики [- одного из развивающихся направлений информатики - относятся исследования гиперссылок. В статье в качестве исследуемого Веб-фрагмента рассматривается множество официальных сайтов органов государственной власти Республики Карелия и всех остальных сайтов, на которые существуют гиперссылки с официальных сайтов. Основная цель исследования заключается в изучении взаимосвязей сайтов Веб-фрагмента на уровне гиперссылок, построении теоретико-графовой модели и исследовании ее основных свойств, в первую очередь - характеристик связности. Достижение указанной цели позволяет выработать рекомендации по совершенствованию взаимодействия сайтов исследуемого Веб-фрагмента.

МЕЖДУНАРОДНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО

Зоря Н.Е. Сопоставительный анализ динамики и характера развития инфокоммуникаций стран РСС

Развитие и повсеместное применение ИКТ способствует повышению конкурентоспособности экономики и расширению возможностей интеграции в мировую хозяйственную систему. В условиях глобальной экономики и единого информационного пространства большое значение в развитии экономики и социума имеют международные и региональные организации, создаваемые для решения общих проблем, гармонизации социально-экономической деятельности государств и выравнивания уровней их развития. К таким организациям относится Региональное содружество в области связи.

Харитонова С.В. Оценка систем финансирования международных некоммерческих организаций связи с учетом уровня развития телекоммуникационных технологий

Выбор методов оценки показателей, характеризующих уровень развития инфокоммуникационных технологий (ИКТ), имеет большое значение для изучения процессов проникновения новых технологий в отрасль электросвязи разных стран. Программы развития Объединенных Наций (UNDP) используют широкий набор технологических индикаторов из перечня «Технологические показатели развития». Показатели UNDP для различных технологий дают возможность охарактеризовать развивающиеся страны в соответствии с технологическими критериями. В отчете UNCTAD приведен спектр показателей, применяемых для оценки достижений различных стран в области развития ИКТ. Эти показатели позволяют оценить возможности построения инфокоммуникационных сетей, доступность сети для пользователей, уровень потребления инфокоммуникационных услуг и эффективность государственной политики в сфере информатизации и развития ИКТ.

МЕТОДОЛОГИЯ

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА

Савелова Е.Ф. Стратегическое планирование в системе менеджмента качества и реинжиниринг

Реинжиниринг и стратегическое планирование в СМК занимают важное место в системе управления компании. В статье при рассмотрении понятий «реинжиниринг» и «стратегическое планирование в СМК» раскрывается их взаимосвязь, а точнее взаимозависимость этих понятий.

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНИЯ

Заргарян А.М. Долгосрочная стратегия развития как элемент эффективного функционирования организаций малого и среднего бизнеса

Малое и среднее предпринимательство в России, как и в других странах, прошло путь развития от торгового к промышленному и далее -- к банковскому предпринимательству. Исследования в данной сфере начали проводиться на фоне признания важности малого и среднего предпринимательства как одного из ключевых источников создания рабочих мест и обеспечения экономического роста страны. В статье рассматривается история применения долгосрочной стратегии развития в бизнесе, а также возможности применения механизма стратегического планирования на предприятиях малого и среднего бизнеса.

ПОДГОТОВКА КАДРОВ

Совместные проекты МИКБ и ЦССК «Интерэкомс»
Освоить самостоятельно вопросы разработки и внедрения систем менеджмента персоналу предприятий достаточно сложно, поэтому проводимые Международным институтом качества бизнеса семинары по разработке и внедрению СМК с привлечением экспертов Центра сертификации систем качества «Интерэкомс» очень востребованы. На семинарах МИКБ даются профессиональные консультации по требованиям стандартов ИСО, рекомендации экспертов, примеры из обширной российской и зарубежной практики аудитов систем менеджмента. Большой популярностью пользуются круглые столы по обмену опытом, на которых предприятия демонстрируют свои наработки в области повышения качества управления, продукции и услуг, обсуждаются проблемные моменты.

ПРАКТИКА

СДЕЛАНО В РОССИИ
«Среди компаний, предоставляющих услуги связи, растет спрос на комплексные решения, позволяющие сократить издержки»
Прошедший год стал первым, когда крупные телекоммуникационные компании сами обратились к отечественным производителям, обозначив потребность в надежном, качественном и функциональном оборудовании, которое не пришлось бы ввозить из-за границы. Надолго ли интерес российских телекоммуникационных компаний сместился в сторону отечественного оборудования, что именно ищут связисты на внутреннем рынке, и как будут развиваться отношения между крупным потребителем и российским производителем в ближайшее время? Об этом корреспондент журнала «Век качества» побеседовал с Виталием Викторовичем Синяковым, председателем совета директоров Группы компаний «Штиль», которая является одним из лидирующих российских производителей систем электропитания и климатических шкафов для оборудования связи.

ИЗ ЗАРУБЕЖНЫХ ИСТОЧНИКОВ
Мобильное телевидение по гибридным сетям вещания
Многие эксперты считают, что мобильное ТВ должно создать один из крупнейших рынков масс-медиа. Согласно результатам маркетинговых исследований, проведенных по инициативе Еврокомиссии в 2009 г., сегодня наблюдается значительное увеличение спроса на услугу мобильного ТВ. Ожидается, что к 2011 г. объем рынка услуг мобильного ТВ в странах ЕС достигнет 31 млрд евро. В статье описывается один из вещательных стандартов второго поколения - стандарт DVB-SH.

Спутниковая отрасль готовится к посткризисным временам
Отрасль спутниковой связи характеризуется весьма дорогостоящими проектами, базирующимися на сложных моделях инвестирования, поэтому, на первый взгляд, она может оказаться наиболее уязвимой перед мировым финансовым кризисом. Низкий пользовательский спрос на услуги и меньшая необходимость в резервной емкости коммуникационных систем может проявиться и в более низком спросе на спутниковые технологии, обеспечивающие поставку самых разнообразных услуг и, прежде всего, для удаленных и сельских районов. В то же время длительный период между планированием, производством и запуском спутников как бы защищает развитие спутниковой отрасли, которая, согласно данным аналитических компаний, ощутила последствия экономического кризиса не столь значительно.

Ограничения пропускной способности существующей волоконно-оптической инфраструктуры связи
Пропускная способность волоконно-оптической инфраструктуры японских сетей связи за последние 20 лет (с 1987 по 2007 гг.) увеличилась в тысячу раз - с 1,6 Гбит/с до 1,6 Тбит/с. В целом информационный трафик в стране сегодня превышает 1 Тбит/с, а годовой прирост национального трафика составил 40%, несмотря на беспрецедентный экономический спад. Оценки на ближайшие 20 лет при сохранении темпов прироста трафика позволяют предположить, что Япония будет иметь волоконно-оптическую инфраструктуру связи в тысячу раз более широкополосную, чем сегодня. Таким образом, в ближайшие 20 лет можно ожидать наступления «петабитной эры», поскольку придется передавать изображения ультравысокой четкости по создаваемым сетям нового поколения и использовать ультрареалистические способы отображения видеоинформации. О том, как это может быть достигнуто, идет речь в статье.

МСЭ борется с климатическими изменениями
В декабре 2009 г. в Копенгагене состоялась конференция по проблеме изменения климата на планете (United Nations Climate Change Conference). В рамках ее работы проходили переговоры о возможности заключения нового соглашения в продолжение Киотского протокола, срок действия которого истекает в конце 2012 г. В процессе подготовки конференции МСЭ провел ряд переговоров, касающихся изменений климата на земле (в Бангкоке 28 сентября-9 октября 2009 г. и в Барселоне 2-6 ноября 2009 г.). Переговоры преследовали цель зафиксировать важную роль ИКТ в каждом из документов, которые должны были быть приняты на конференции.

Тенденции на мировом рынке мобильной связи
По оценкам ведущих аналитических компаний, несмотря на продолжающийся экономический спад, количество подписок на услуги мобильной связи продолжает увеличиваться во всех странах мира. В предлагаемом материале приведены результаты исследований, проведенных консультационной компанией The Mobile World (Великобритания) на основании отчетов ведущих фирм-поставщиков услуг мобильной связи.

НАТО противодействует киберпреступности
В печатном органе международной организации НАТО Civil Emergency Planning были опубликованы две статьи, посвященные рискам и проблемам в современном информационном обществе, а также мерам, которые принимают структуры НАТО по противодействию кибератакам на ИТ-инфраструктуры. Авторы публикаций - видные представители руководства органов НАТО по борьбе с ИТ-преступностью - высказывают свои точки зрения на данные проблемы.

АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА

ПРОГНОЗЫ И РЕАЛЬНОСТЬ
«В условиях экономического стресса идея строить ресурсоэффективные здания обретает дополнительную привлекательность»
Тема экологически рационального дизайна в последнее время все чаще обсуждается в России. О том, что же это такое и зачем нужны здания, работающие на энергии солнца и ветра, мы побеседовали c Павлом Ханженковым - директором направления «Архитектура и строительство» российского представительства компании Autodesk, являющейся одним из главных пропагандистов ресурсосберегающего и экологически рационального проектирования.

Хайбуллин Р. ЦОД: электропитание, кондиционирование, управление инженерной средой
Инженерные системы для обеспечения работы ИТ-оборудования постоянно развиваются: производители решений в области электропитания, кондиционирования и управления инженерной средой совершенствуют устройства, отталкиваясь от быстро меняющейся ситуации в вычислительных центрах. Сегодня они могут предложить рынку множество эффективных решений для удовлетворения потребностей современных ЦОД.

Программа Alcatel-Lucent в области использования альтернативных источников энергии
Недавно альтернативная энергетическая программа для глобальных экологически чистых коммуникаций (Alternative Energy Program for Global Green Telecommunications) компании Alcatel-Lucent стала победителем экологического конкурса Европейской комиссии (Sustainable Energy Europe, SEE) за 2010 год в категории «Добровольные обязательства по трансформации рынка». Компания Alcatel-Lucent представила на конкурс свою программу по проектированию и строительству беспроводных базовых станций, использующих альтернативные источники энергии (солнце, ветер и топливные элементы). Эта программа, анонсированная в феврале 2009 г., разработана для того, чтобы дать возможность операторам мобильной связи распространить свои услуги на территориях, где нет обычных сетей электропередачи. В результате услуги телефонной и широкополосной связи могут стать доступными для более чем 1 млрд человек, которые до сих пор не могут пользоваться этими важнейшими средствами социального и экономического развития.

ТЕХНОЛОГИИ
Харитонов А. Передача видео без проводов, или Когда хочется все и сразу
Разнообразие современных средств общения и коммуникаций трансформирует наше представление об общении. С момента появления первых переносных терминалов минуло уже второе десятилетие. Эволюция шла поступательно от «человека подвижного», минуя стадию «человек мобильный» к очередной вершине под названием «человек медийный».  Передача видео с использованием беспроводных сетей находит все более широкое применение и отнюдь не только в домашних условиях с домашних медиаустройств. Для корпоративных пользователей данные технологии представляют интерес уже минимум как 5-7 лет, однако широко использоваться для целей бизнеса они начали сравнительно недавно.

УСЛУГИ СВЯЗИ
Дмитриев А. О скидках в тарификации. Часть 2
Во второй части статьи (начало см.: Век качества. Связь: Сертификация, управление, экономика. 2010. № 2. С. 55-57) автор разбирает классификационные критерии и анализирует особенности наиболее интересных видов скидок, а также описывает трудности, которые поджидают операторов, желающих тарифицировать свои услуги со скидками.

ХРОНИКА

МЕРОПРИЯТИЯ
Мир контакт-центров сегодня и завтра
Последние полтора года мир контакт-центров (call-центров) переживает достаточно тяжелый период. Каждая компания решала общую кризисную проблему по-своему: одни находились на грани выживания, сокращали затраты, другие меняли бизнес-процессы, стратегические цели, выходили на новые рынки. Что изменилось в работе контакт-центров? Такой вопрос прозвучал на открытии ключевого пленарного заседания в первый день работы Форума «Call Center World», который состоялся 23-24 марта в отеле «Рэдиссон Славянская» в Москве. В нынешнем году на мероприятии собралось более 1500 посетителей. Форум собрал рекордное количество участников, что свидетельствует о возвращении интереса индустрии к вопросам развития и оптимизации бизнеса call-центров. В данной публикации предлагаем читателям познакомиться с современными тенденциями в развитии контакт-центров, мнениями специалистов, экспертов и консультантов, принявших активное участие в работе форума.