ВЕК КАЧЕСТВА | 4 |2007 Международный отраслевой журнал «Век качества» - печатный орган Ассоциации «Международный конгресс качества телекоммуникаций». Учредители: НИИ экономики связи и информатики «Интерэкомс» и Госстандарт России. Информационный партнер Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации.

РЕГУЛИРОВАНИЕ

В АДМИНИСТРАЦИИ СВЯЗИ
Очередное заседание Совета РСС в Юрмале
28 мая 2007 г. в Юрмале (Латвийская Республика) состоялось 37-е заседание Совета глав Администраций связи Регионального содружества в области связи (Совет РСС).
К зимней Олимпиаде «Сочи-2014 г.»
Для обеспечения бесперебойной работы средств связи во время проведения зимних Олимпийских игр в 2014 г. в городе Сочи будут задействованы магистральные каналы связи, принадлежащие трем крупнейшим операторам связи ОАО «ЮТК», ОАО «Ростелеком» и ОАО «Транстелеком», действующим в этом регионе.
В ГОСДУМЕ РОССИИ
Вкладчик всегда прав
Интервью с зам. председателя комитета Госдумы по кредитным организациям и финансовым рынкам Павлом Медведевым, посвященное новому закону о потребительском кредитовании.
Семинар-совещание в Госдуме России
26 июня 2007 г. Статс-секретарь – заместитель министра информационных технологий и связи РФ А.В. Маслов принял участие в семинаре-совещании в Госдуме России на тему «Актуальные проблемы законодательного регулирования и правоприменительной практики в сфере информационных технологий и связи».

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНИЯ
Хмыз О.В.
Структурирование национальной инновационной политики (европейский опыт)
По мере интеграции России в мировое экономическое сообщество все более актуальной становится задача повышения конкурентоспособности российских предприятий и их способности выстоять под натиском зарубежных конкурентов и мирового рынка в целом. В этой связи внедрение научных достижений, новых технологий и развитие инновационного потенциала приобретают решающее значение для укрепления отечественного производства, и, как следствие, для повышения занятости и достижения стабильного экономического роста. В качестве примерного ориентира в статье рассматривается опыт ЕС и цели, определенные в Программе экономических реформ, принятой ЕС в 2000 г.

МЕТОДОЛОГИЯ

ШКОЛА СМК
«СМК работает!»
Нередко от представителей ряда компаний малого и среднего бизнеса можно услышать, что им еще рано думать о системе менеджмента качества, что компании к этому еще не готовы, «не доросли». Так ли это на самом деле и насколько обоснованна подобная точка зрения?
За разъяснениями журнал «Век качества» обратился к директору Учреждения «Центр сертификации систем качества «Интерэкомс», руководителю органа по сертификации, вице-президенту Международной академии менеджмента и качества бизнеса И.В. Тверской.
Конарева Л.А.
Базовые понятия качества менеджмента третьего тысячелетия
Журнал начинает серию публикаций, посвященную базовым понятиям качества менеджмента. Описанные в статье принципы эффективности и качества управления организационными системами характерны для передовых зарубежных компаний и определяют их преимущества в конкурентной борьбе на глобальном рынке в третьем тысячелетии.

ЭКОНОМИКА КАЧЕСТВА          ШКОЛА СМК
Крыжановский В.Г., Михайлова Н.В.
Учет и анализ затрат на качество как инструмент повышения результативности и эффективности СМК
В статье рассматривается концепция и содержание анализа затрат на качество с позиции его многофакторного целевого назначения. Приводится расширенная трактовка понятия «потери» с целью компетентной и адекватной организации учета и анализа расходов на качество.

ПРАКТИКА

ИЗ ЗАРУБЕЖНЫХ ИСТОЧНИКОВ
На пути к сетям следующего поколения
То, что телекоммуникационный мир находится на пороге вступления в эру сетей следующего поколения (NGN), базирующихся на IP-протоколе, ни для кого не секрет. Это означает отказ от принципа «одна сеть и одна услуга» и переход к принципу «много услуг на одной сети». Путь к NGN неоднозначен и операторским сообществом и регуляторами понимается по-разному.
Радиочастотный ресурс для мобильной связи будущего
В условиях активного развития рынка мобильной связи ключевым вопросом для отрасли и регулирующих организаций становится обеспечение систем частотным ресурсом. Причем весьма важным является процесс гармонизации необходимого радиочастотного спектра в глобальном масштабе для того, чтобы поддерживать услуги высокоскоростной передачи данных и других широкополосных услуг, которые находятся на пороге внедрения во многих странах.
Видео на марше
Время действия аккумуляторных батарей недолго будет являться препятствием для передачи видеоконтента на мобильный телефон. И препятствие это будет устранено не столько за счет совершенствования самих батарей, сколько за счет снижения энергоемкости процессов обработки видеоинформации.
Рынки связи Центральной Европы
«Век качества» продолжает следить за ситуацией на крупнейших региональных рынках связи мира. В процессе либерализации телекоммуникационных отраслей наиболее значительные изменения наблюдаются в структуре рынков тех стран Центральной Европы, которые раньше других открылись для проникновения западных технологий и капиталов. В качестве источника информации наш журнал  использовал авторитетное издание Business Monitor International (BMI).

ТЕХНОЛОГИЯ УСПЕХА
Ватулин О.А.
«РуСат»: от Калининграда до Камчатки
Компания «РуСат» справляет в текущем году свой пятый день рождения. За это время компания стала признанным лидером на российском рынке спутниковых телекоммуникаций. Это, в первую очередь, подтверждает перечень ее клиентов, а также наличие у «РуСат» сертификата ISO 9001:2000, который является знаком качества продукции или услуг для потребителя и дополнительной гарантией надежности, профессиональной компетентности специалистов компании.

АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА

ТЕРМИНОЛОГИЯ
Шварцман В.О.
К вопросу о терминологии электросвязи
И вновь журнал поднимает проблему терминологии. По мнению автора статьи, положение дел с используемыми в области электросвязи терминами и их определениями нельзя назвать благополучным, так как для многих терминов отсутствуют общепринятые и правильные определения. В связи с этим приводимые в разных книгах и статьях определения терминов сильно различаются. Подтверждением тому может служить книга С.П. Соловьева «Термины, определения и сокращения в отрасли «Связь» (М.: ФГУП ЦНИИС, 2006), которая и послужила поводом к написанию данной статьи.

УСЛУГИ СВЯЗИ
Золотарев А.
Автоматизация технологии коммерческой концессии
Комме?рческая конце?ссия, франчайзинг, франшиза (от фр. franchir, «освобождать») -- смешанная форма крупного и мелкого предпринимательства, при которой крупные корпорации, компании (франчайзеры) заключают договор с мелкими фирмами, дочерними компаниями, бизнесменами (франчайзи) на право, привилегию действовать от имени франчайзера. При этом мелкая фирма обязана осуществлять свой бизнес только в форме, предписанной «родительской» фирмой, в течение определенного времени и в определенном месте. В свою очередь франчайзер обязуется снабжать франчайзи товарами, услугами и технологией, оказывать всяческое содействие в бизнесе.

Пилько В.
Даешь контакт? – Есть контакт центр!
Общение с клиентом важно для любого бизнеса. Наиболее прогрессивное решение в этой области -- контактные центры (контакт-центры). Само это понятие специалисты толкуют по-разному: для одних это программно-аппаратные решения, автоматизирующие работу с клиентами, для других -- инфраструктурные центры по обработке вызовов. Правы все, поскольку контакт-центр представляет собой целый комплекс программно-аппаратных решений, направленных на улучшение общения с клиентом. Именно он становится каналом «клиент--организация», напрямую влияющим на имидж компании. В ходе опросов, проведенных экспертами различных отраслей, около 90% опрошенных подтвердили, что прекратили взаимодействие со своими поставщиками после неудовлетворительного опыта общения с ними.

ОБОРУДОВАНИЕ
Антенно-мачтовым устройствам – гарантированное качество
Известно, что параметры используемых в современных системах радиосвязи антенно-мачтовых устройств оказывают влияние на основные технические и экономические характеристики этих систем. К примеру, при определении радиуса зоны обслуживания базовой станции сотовой связи учитывается множество факторов, в том числе электрические характеристики антенн и высота их подвеса. Характеристики антенны зависят не только от ее конструкции, но и от высоты расположения излучателя над землей, а также и конструктивного исполнения мачты. Вот почему специалисты, разрабатывающие системы радиосвязи, особое внимание уделяют выбору мачт для монтажа антенн. Что же предлагают отечественные производители антенно-мачтовых устройств?

КАЧЕСТВО И БЕЗОПАСНОСТЬ
Бедрань А.
От плана до отчета. Практика применения согласованной методики проведения аудита информационной безопасности
Аудит информационной безопасности (ИБ)* применяется тогда, когда необходимо иметь объективную и независимую оценку текущего уровня безопасности автоматизированных систем. Как правило, при описании методик и процесса проведения аудита ИБ авторы редко спускаются на прикладной уровень. Это можно объяснить тем, что при всем многообразии информационных систем и технических средств достаточно сложно найти общий способ оценки защищенности. Вот настоящий момент на рынке представлено немало действительно уникальных методик проведения аудита ИБ. Их уникальность объясняется, прежде всего, широким спектром подходов к проведению аудита ИБ. Очевидно, что при такой ситуации заказчика интересует, в первую очередь, что будет являться результатом аудита ИБ, и в каком виде это результат будет предоставлен.

КАЧЕСТВО ЭНЕРГОООБЕСПЕЧЕНИЯ
Рутилахти М.
Открытый энергетический рынок: новые задачи и возможности
В российском энергетическом секторе происходят важные изменения, внедряются новые рыночные модели и процессы. Компании-производители и компании-поставщики электроэнергии становятся частными и вступают во взаимную конкуренцию. В этой новой ситуации цены на электроэнергию формируются на основе спроса и предложения, и участникам рынка приходится повышать свою конкурентоспособность путем снижения стоимости. Наиболее значимым фактором будет цена на электроэнергию для таких ее потребителей, как крупные индустриальные компании.

ХРОНИКА

СОБЫТИЯ
Кураев Ю.А.
«Связь-Экспокомм-2007» под допингом ГЛОНАСС
«Связь-Экспокомм» -- некогда самый грандиозный выставочный проект российской телекоммуникационной отрасли -- сегодня самый «старый» и потому самый заслуженный. Вот уже 30 лет выставки под таким названием демонстрируют основные тенденции развития мировых и отечественных телекоммуникаций. В истории «Связь-Экспокомм» были разные периоды, во многом отражавшие изменения в экономике и политике государства: от излишней заорганизованности с элементами «потемкинской деревни» в 1980-х годах до телекоммуникационной барахолки в конце 1990-х и в начале 2000-х. Автору статьи пришлось быть свидетелем всех этапов развития этой выставки, и, на его взгляд, в этом году она начала вновь наращивать свой былой авторитет.

ВЫСТАВКИ
Валент Е.
Два в одном: высокие технологии и сертификация
Два мероприятия -- VIII Международный форум «Высокие технологии XXI века» и Международная выставка «Сертификация и технические регламенты 2007» -- прошли одновременно с 23 по 26 апреля 2007 г в Москве, что позволило обобщить и сопоставить их результаты в приведенном обзоре.
«ТВЧ Россия-2007»
Состоялась премьера проекта «ТВЧ Россия-2007». Международная выставка новых технологий в телевидении и радиовещании «ТВЧ Россия-2007» представила новейшие достижения в области цифрового телевидения и телевидения высокой четкости. Организатором этого уникального проекта выступили ЦВК «Экспоцентр» и Московский научно-исследовательский телевизионный институт (МНИТИ). Поддержку в проведении смотра оказали Федеральное агентство по печати и массовым коммуникациям, и Ассоциация телевидения высокой четкости и цифрового кино HD UNION.

ПРАВОВЫЕ СТРАНИЦЫ
Мартынюк С.В.
«Для того чтобы жить в праве, необходимо, чтобы право жило в нас». Из опыта работы Центра правовой информации
Повседневная деятельность Центра правовой информации Российской государственной библиотеки (ЦПИ РГБ), созданного в октябре 1998 г. на базе информационных ресурсов РГБ, заключается в обеспечении правовой информированности общества через доступ к информационным правовым ресурсам, и тем самым участие в правовой социализации общества.

ПРОГНОЗЫ И РЕАЛЬНОСТЬ
Геофизический прогноз на август--октябрь

Специальный выпуск журнала «ВЕК КАЧЕСТВА» и ФГУП «ПОЧТА РОССИИ»
ПОЧТА МЕНЯЕТСЯ К ЛУЧШЕМУ. Июль 2007
Первый специальный выпуск журнала «Век качества», посвященный национальному почтовому оператору – ФГУП «Почта России», рассказывает о местных отделениях почтовой связи (ОПС).
У современной «Почта России» клиентоориентированная политика и новые задачи – предоставлять жителям нашей страны на всей ее территории широкий спектр современных востребованных услуг, одновременно обеспечив их доступность и высокое качество. Наряду с услугами почтовой связи «Почта России» сегодня предоставляет целый спектр финансовых сервисов, услуг телефонной и Интернет-сявзи, торгово-розничные и фотоуслуги, а также многие другие, перечень которых постоянно расширяется с учетом растущих потребностей клиентов.
ОПС сегодня стали практически единственными мультисервисными центрами обеспечения жизнедеятельности многих населенных пунктов самых отдаленных и труднодоступных уголках нашей страны. «Почта России» проводит реконструкцию ОПС, которая включает в себя модернизацию и обновление технологической базы с использованием современных информационных технологий, паспортизацию отделений и внедрение на сети единого фирменного стиля.
Масштабы работ несложно представить, если вспомнить, что почтовых отделений в нашей стране насчитывается более 40 тысяч.

Корпоративный журнал ОАО «МОСТЕЛЕФОНСТРОЙ»
Тема номера: ПУТЬ ДЛИНОЮ В 80 ЛЕТ
Выпуск 1, 2007
Специальный выпуск журнала «Век качества» посвящен 80-летию ОАО «Мостелефонстрой» -- одному из ведущих российских предприятий отрасли «Связь», пользующееся широкой известностью и имеющее безупречную репутацию.
Дистанция огромного размера отделяет 1927 год от дня сегодняшнего. На пути «Мостелефонстроя» было много достижений и преград, но предприятие продолжает идти, с завидной настойчивостью преодолевая препятствия, которые преподносит жизнь.
Сегодня это акционерное общество, организационно состоящее из восьми строительно-монтажных управлений (филиалов). За свою историю предприятием накоплен богатейший опыт строительства и реконструкции сооружений связи. Подразделения «Мостелефонстроя» способны выполнить все работы «под ключ» на уровне самых высоких требований со стороны заказчиков, начиная от проектирования и заканчивая сдачей объекта и обслуживанием.
В адрес предприятия-юбиляра направлены поздравления от Совета Федерации, Государственной Думы, Мининфомсвязи, Мэрии Москвы, ОАО «МГТС» и многих других организаций.
К этим поздравлениям от всей души присоединяется и коллектив журнала «Век качества», многие годы плодотворно сотрудничающий с ОАО «Мостелефонстрой»!

назад