ВЕК КАЧЕСТВА | 5 |2008 Международный отраслевой журнал «Век качества» - печатный орган Ассоциации «Международный конгресс качества телекоммуникаций». Учредители: НИИ экономики связи и информатики «Интерэкомс» и Госстандарт России. Информационный партнер Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации.

ВНИМАНИЕ!!!

ТЕПЕРЬ ЖУРНАЛ МОЖНО СКАЧАТЬ В ФОТМАТЕ PDF

СКАЧАТЬ

Содержание

РЕГУЛИРОВАНИЕ

В ГОСДУМЕ РОССИИ
Парламентские слушания по законодательному обеспечению инновационного развития экономики
В мае 2008 г. комитеты Государственной Думы РФ по науке и наукоемким технологиям; по информационной политике, информационным технологиям и связи; по экономической политике и предпринимательству провели парламентские слушания «Законодательное обеспечение инновационного развития экономики. Наукоемкие технологии» под председательством профессора, доктора медицинских наук, академика РАН В.А. Черешнева, возглавляющего Комитет Госдумы России по науке и наукоемким технологиям. В публикуемом материале рассматриваются обсуждавшиеся на слушаниях вопросы.
АКТУАЛЬНОЕ ИНТЕРВЬЮ
«Мы планируем стать еще ближе к абонентам»
Представлять читателям ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» особой необходимости нет. МТТ -- известный оператор междугородной и международной связи, успешно работающий на рынке уже более 13 лет. Более того, МТТ сегодня -- это стабильность и уверенность, базирующиеся на использовании передовых технологий, многолетний опыт работы и высокий профессионализм коллектива. Используя традиционные и передовые технологии, МТТ обслуживает клиентов и партнеров, обеспечивая надежную связь со всем миром. Интервью с генеральным директором ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» И.В. Заболотным посвящено итогам развития компании за 14 лет, задачам на ближайшую и отдаленную перспективу.
В АДМИНИСТРАЦИИ СВЯЗИ
В Минкомсвязи России пришли профессионалы
Практически завершены назначения на руководящие должности Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. По мнению большинства экспертов, отраслевых специалистов и представителей средств массовой информации в это ведомство пришли высококвалифицированные и компетентные менеджеры, которые, несомненно, дадут новый импульс развитию отрасли.
И.О. Щеголев встретился с аналитиками ведущих инвестиционных банков
9 сентября во встрече с министром связи и массовых коммуникаций РФ И.О. Щеголевым участвовали аналитики ведущих российских и иностранных инвестиционных банков.
Лекция на факультете журналистики МГУ
Министр связи и массовых коммуникаций РФ И.О. Щеголев 1 сентября выступил с лекцией перед студентами и преподавателями факультета журналистики МГУ.
МЕЖДУНАРОДНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО
Гусаков Ю.А.
Всемирный альянс по качеству -- новый формат международного сотрудничества
Эволюционные процессы в любой области науки и техники, как известно, нуждаются в систематизации и обобщении полученных результатов. При этом стимулирующим фактором является выход этих процессов за пределы одного государства и (или) одного региона и наличие инициативных многонациональных групп ученых и специалистов, осознающих необходимость и имеющих способность развивать и совершенствовать данные процессы коллективно. Это в полной мере относится к проблемам качества. В статье затрагиваются некоторые моменты исторического развития движения за качество в мире, а также вклад и роль России в этом процессе.

МЕТОДОЛОГИЯ

ТЕХНОЛОГИЯ УСПЕХА
Семь нот для ноктюрна «Интегрированная система менеджмента»
В августе 10-летний юбилей своей деятельности отметил Органа по сертификации систем менеджмента -- ЦССК «Интерэкомс». Журнал «Век качества», публикуя лишь некоторые из многочисленных поздравлений, обратился к руководителю ЦССК «Интерэкомс» И.В. Тверской с просьбой рассказать о деятельности центра и возможных вариантах построения интегрированных систем менеджмента.
ЭКОНОМИКА КАЧЕСТВА
Дьяченко М.А., Мурзак Н.А.
Поиск резервов роста эффективности СМК на основе анализа расходов на качество продукции
Предлагаемая статья посвящена теоретическим/концептуальным вопросам анализа расходов на качество продукции (PAF-модель); содержит практические рекомендации по диагностике неэффективных «сегментов» в работе СМК в зоне «высоких затрат на обеспечение качества» и «зоне высоких потерь», которая предусматривает анализ цепочки затрат на обеспечение качества продукции и цепочки потерь вследствие брака.
АКАДЕМИЯ МЕНЕДЖМЕНТА
Егорова Л.Г.
Сравнительный анализ версий стандартов ИСО 9901:2000 и ИСО 9001:2008
В октябре–ноябре этого года ожидается публикация новой, четвертой, версии стандарта ИСО 9001. Первая публикация этого стандарта относится к 1987 г. Предлагаемый ИСО 9001: 2008 не несет дополнительных требований, как, например, это было в версии 2000 года, и не меняет существенно смысла ИСО 9001:2000. Новая версия стандарта не потребует полного пересмотра имеющейся системы менеджмента и ее последующей ресертификации. В интересах пользователей автором был проведен сравнительный анализ версий стандартов ИСО 9001: 2000 и ИСО 9001:2008. В качестве базового варианта принята редакция ИСО 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001--2008), подготовленная ОАО ВНИИС в качестве будущего национального стандарта. Результаты анализа публикуются в табличной форме.
МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА
Борисенков И.С., Савенко В.В.
СМК РТКОММ и ее отражение в работе службы эксплуатации
В ОАО «РТКомм.РУ» система менеджмента качества рассматривается как действенный инструмент, позволяющий выстроить эффективные бизнес-процессы и управлять ими. Результатом построения такой системы является предоставление клиентам услуг с гарантированным стабильно высоким уровнем качества, соответствующим их ожиданиям и требованиям рынка телекоммуникационных услуг.
ПОДГОТОВКА КАДРОВ
План обучения в Международном институте качества бизнеса (сентябрь--декабрь 2008 г.)
С сентября по декабрь текущего года ОУ «Международный институт качества бизнеса» проводит семинары по изучению определенного комплекса вопросов по качеству. На семинарах слушатели получат не только знания в области качества, современных перспективных направлений в области менеджмента качества, улучшения бизнес-процессов, но и приобретут практические навыки по постановке в компании менеджмента бизнес-процессов на основе опыта, международных стандартов и общепризнанных инструментов менеджмента.
Кириллов В.А., Сизьмин М.А.
Работа с персоналом в СМК предприятия: некоторые направления улучшения
Федеральное государственное унитарное предприятие «Радиочастотный центр Центрального федерального округа» (ФГУП «РЧЦ ЦФО»), являясь одним из предприятий радиочастотной службы, обеспечивает надлежащее использование радиочастотного спектра на территории Центрального федерального округа, где функционирует более 17 500 сетей связи, объединяющих свыше 280 000 радиоэлектронных средств. На предприятии сформировался высокоинтеллектуальный и трудоспособный коллектив. Более 70% сотрудников имеют высшее образование, тринадцать -- ученые степени кандидатов, а четверо -- докторов наук. Улучшение работы с персоналом ? одно из направлений совершенствования СМК. Оно обеспечивается повышением компетентности, осведомленности и подготовленности работников; вовлечением их в деятельность по улучшению; созданием производственной среды, позитивно влияющей на мотивацию, удовлетворенность и работу персонала.
QUALITY-СКОП
В новой рубрике журнала представлены занимательные новости, отражающие различные аспекты качества.
ДЕЛИМСЯ ОПЫТОМ
Носов А.
Влияние интеграции бизнеса на основные аспекты качества
В статье исследовано влияние интеграции телекоммуникационного бизнеса на организационно-технологические и экономические аспекты качества. Показаны пути создания команды, ориентированной на потребителя. Стремление к нулевой дефектности в бит-бизнесе при использовании CRM-систем позволит оптимизировать затраты на качество и обеспечить наилучшее соотношение цены и качества.

ПРАКТИКА

ТЕХНОЛОГИЯ УСПЕХА
Юбилейный год добровольной сертификации услуг связи
Центр сертификации услуг связи ? орган по сертификации услуг связи (ЦСУС) ? отметил в августе 2008 г. 10-летие своей деятельности. За эти годы проведена большая работа, накоплен уникальный для России опыт, разработана методологическая база сертификации услуг связи, реализованы десятки интересных проектов, получено признание не только в России, но и за рубежом.
ИЗ ЗАРУБЕЖНЫХ ИСТОЧНИКОВ
Модели совместного владения национальной инфраструктурой
В прошлом номере журнала была опубликована статья, касающаяся вопросов совместного владения инфраструктурой сетей мобильной связи в разных регионах мира. В данной публикации приводятся конкретные примеры совместного владения национальной инфраструктурой, которые имели место в течение определенного времени в ряде стран.
«Переносимость номера»: за и против
Правительства и регулирующие организации пытаются способствовать усилению конкуренции на телекоммуникационных рынках своих стран за счет услуги, получившей несколько неуклюжее название ? «переносимость номера». В результате внедрения этой услуги пользователи получат возможность сменить провайдера в течение нескольких часов. Ассоциация GSM считает, что наличие на сети центральной базы данных абонентских номеров также может способствовать коммерческим успехам операторских компаний.
Хищения – основная причина потерь дохода операторов
Существует целый ряд причин, из-за которых операторские компании всего мира несут потери своих доходов от предоставления услуг связи. Однако по-прежнему наибольшее беспокойство вызывают различного рода хищения в области связи. Объясняется это тем, что услуги следующего поколения будут иметь еще большую стоимость и, кроме того, они основаны на технологически более сложных коммуникациях между многочисленными фирмами-партнерами, каждый из которых будет терпеть убытки от хищений в коллективном бизнесе. Таким образом, у злоумышленников появится больше не только желания, но и возможностей для совершения хищений.
В рамках плана, не теряя прибыли
Многие провайдеры услуг связи в погоне за сиюминутными доходами забывают о долговременной прибыльности своего бизнеса, поскольку не представляют себе другой стратегии деятельности на телекоммуникационном рынке. Так считают ведущие специалисты компании Acuma Solutions, которые для отслеживания динамики роста продаж и прибыли предприятия предлагают внедрять комплексный анализ и учет основных экономических показателей его деятельности.
Расширение возможностей систем Wi-Fi
Высокие темпы внедрения сетей WiFi по всему миру, расширение покрываемых ими территорий создают благоприятные и разнообразные возможности для поставщиков услуг, как для делового, так и для частного секторов пользователей. Комбинация сетей WiFi и существующих сетей мобильной связи стандарта GSM способна обеспечивать почти повсеместное покрытие широкополосными услугами связи за счет широкой полосы передачи, низкой стоимости технологии WiFi и использования возможностей GSM для покрытия за пределами радиуса действия систем WiFi.

АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА

МУЛЬТИСЕРВИСНЫЕ СЕТИ СВЯЗИ
Махровский О.В.
Определены ключевые технологии до 2012 г.
В предлагаемом обзоре обозначены ключевые технологии, которые будут стимулировать изменения не только в своем сегменте, но и, что более важно, в области ИКТ в целом как в России, так и за рубежом.
Гумиров А.
Как преобразовать сеть, чтобы поймать видеоволну
Передача видео по широкополосным сетям продолжает оказывать серьезное влияние на телекоммуникационную и медийную отрасли. Чтобы остаться конкурентоспособными, телекоммуникационным сервис-провайдерам, входящим в информационно-развлекательный мир, приходится адаптировать бизнес-модель и преобразовывать свои сети. IPTV в сочетании с передачей видео через Интернет создает мощную комбинацию дополняющих друг друга компонентов, в результате чего повышается лояльность абонентов.
Нагорский М.
Мультисервисный радиодоступ на сетях фиксированной связи
Спрос на услуги доступа в Интернет, преимущественно широкополосного, сегодня служит своего рода катализатором роста телекоммуникационного рынка России. Однако концентрация абонентов, имеющих возможность пользоваться высокоскоростным доступом в Сеть, носит неравномерный характер. Если в развитых регионах и городах-миллионниках абоненту по приемлемой цене доступны скорости до 24 Мбит/с, реализованные, как правило, на базе проводных технологий, то в подавляющем большинстве регионов России, где доля пользователей Интернета составляет всего 20--25%, ситуация иная: здесь скорости от 128 до 512 кбит/с. В сельской же местности, где проживает почти 30% населения России, показатель проникновения в Глобальную сеть еще ниже. В такой ситуации одним из вариантов может стать применение беспроводных технологий.

КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ И АВТОМАТИЗАЦИЯ
Власов А.
«Практически любой проект по автоматизации сегодня требует защиты данных»
С каждым годом в компаниях накапливается все больше и больше данных, которые становятся все более уязвимыми. С другой стороны, наблюдается стремительный рост рынка услуг в области информационной безопасности, причем не только количественно, но и качественно. Здесь изменения происходят еще быстрее, чем в какой бы то ни было другой сфере ИТ. Если раньше заказчиками были в основном крупные компании, использующие «тяжелые» специализированные решения, то теперь потребность в средствах защиты информации испытывают практически все. При этом спектр задач, стоящих перед заказчиками, значительно расширился и усложнился. Соответственно, расширяется и спектр предлагаемых решений -- по своей функциональности, интеграционным возможностям и стоимости. О некоторых из них рассказывается в статье.
КАЧЕСТВО И БЕЗОПАСНОСТЬ
Костров Д.В.
Нужны ли корпоративные стандарты по ИБ
Обеспечение эффективного и бесперебойного функционирования телекоммуникационной сети, предоставляющей услуги клиентам, -- одна из приоритетных целей деятельности любой телекоммуникационной компании. Для достижения этой цели нужно обеспечить необходимый и достаточный уровень информационной безопасности (ИБ) компании. Определяющим в этом является уровень ИБ активов предприятия, его телекоммуникационных инфраструктур, технологических процессов, используемых информационных систем и т.д. Для противостояния угрозам ИБ и обеспечения эффективности мероприятий по ликвидации неблагоприятных последствий инцидентов следует обеспечить достаточный уровень ИБ, который необходимо сохранять в течение длительного времени. Деятельность, относящаяся к ИБ, должна контролироваться и регулярно оцениваться, в том числе с помощью корпоративных стандартов по ИБ.

ХРОНИКА

ЛИЦА ИСТОРИИ
Севрюгин В.
Универсальный творческий гений
О Павле Александровиче Флоренском (1882?1937) написаны десятки статей, книг, опубликовано несколько томов его сочинений (а сколько еще не опубликовано!). Вглядываясь в его фотографии, читая его книги, не покидает мысль: кем же он был?
Без сомнения, это был универсальный творческий гений, человек особого дара, особого склада ума. Такие люди - уникальные представители человечества и, конечно, со своими провидениями, привычками, образом жизни ? «не от мира сего», в нем они неуместны. Их идеи, интуитивные прозрения не соответствуют ни обыденным стандартам, ни научным представлениям своего времени, ни религиозным или политическим доктринам. И «мир сей» их не принимает, а часто и губит…
ПРОГНОЗЫ И РЕАЛЬНОСТЬ
Геофизический прогноз на октябрь—ноябрь