ВЕК КАЧЕСТВА | 5 |2009 Международный отраслевой журнал «Век качества» - печатный орган Ассоциации «Международный конгресс качества телекоммуникаций». Учредители: НИИ экономики связи и информатики «Интерэкомс» и Госстандарт России. Информационный партнер Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации.

Содержание

РЕГУЛИРОВАНИЕ

В ГОСДУМЕ РОССИИ

Бюджет социальной стабильности

В конце сентября Правительство РФ внесло в Госдуму России проект федерального бюджета на 2010 г. и на плановый период 2011-2012 гг. Несмотря на его дефицит в 2010 г. в 6,8%, его по праву можно назвать «бюджетом модернизации» и социальной стабильности. Расходы на решение социальных проблем не уменьшатся, и эту высокую планку расходов предполагается удержать и в 2011-2012 гг. Впоследствии, ожидается снижение дефицита: в 2011 г. он определен в размере 4% ВВП, в 2012 г.   3%. Подробные комментарии дает председатель Комитета Госдумы России по бюджету и налогам Юрий Васильев.

В АДМИНИСТРАЦИИ СВЯЗИ

Новости Минкомсвязи России

Бобин А.А. Еще раз об обобщенных решениях

При создании сетей или линий связи немаловажное значение имеют сроки оформления разрешительных документов на использование частотного ресурса, которые, в свою очередь, зависят от количества процедур, необходимых оператору для решения поставленных задач. В статье эксперта журнала рассматривается вопрос, как оператору можно упростить процесс получения разрешительных документов на использование частотного ресурса для радиоэлектронных средств.

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНИЯ

Мхитарян Ю.И. Мировой кризис и некоторые аспекты антикризисного управления

Нынешний финансовый и экономический кризис стал самым сильным потрясением для мировой экономики со времен «Великой депрессии» 1929-1933 гг. Какими могут быть его последствия, и какие факторы позволят повысить эффективность экономики для выхода из кризиса? Следует ли ожидать, что кризис закончится в 2010 году? В частности, когда стабилизируется финансовая ситуация в России? Какие меры наиболее эффективны для разработки антикризисных программ? Эти и другие вопросы волнуют сегодня многих. Для того чтобы ответить на эти вопросы автор приглашает читателей совершить небольшой экскурс в историю и проанализировать причины финансового кризиса, который потряс мир в конце 1920-х начале 1930-х гг.

Юрченко Е.В. Инновационный подход к организационным условиям и механизмам управления современным предприятием

В экономике России остро обозначилась научная проблема по управлению развитием на инновационной основе для обеспечения конкурентоспособности выпускаемой продукции. В статье приводятся результаты исследования инновационной деятельности высокотехнологичных предприятий, основанные на синергетических эффектах; сформулированы принципы управления инвестициями в наукоемкие проекты; определены организационно-экономические механизмы управления интеллектуальной собственностью и нематериальными активами при реализации инновационных проектов.

Розанова Н.Н. Модели информационного воздействия в формировании имиджа и репутации российской власти

В условиях постиндустриального информационного общества, когда происходит ускоренный рост высоких технологий и увеличение числа коммуникационных каналов, социальное взаимодействие выступает, прежде всего, как управление коммуникативными связями с помощью технологий и идеологии связей с общественностью (Public Relation   PR). Являясь естественным элементом общественных взаимодействий на протяжении всей истории человечества, сегодня PR распространяются «вширь и вглубь», становятся необходимым фактором успешного развития как бизнеса, так и системы государственного управления. По мнению автора, между понятиями «имидж» и «репутация» существует различие, и от того, на что направлена коммуникативная деятельность власти   на формирование ее имиджа или репутации, -- зависит применяемая информационная модель и содержание используемых PR-технологий.

МЕТОДОЛОГИЯ

Криворучко С.А., Погосян А.М., Рябышкин А.Ю. Опыт применения оценки соответствия как средства повышения качества при создании наукоемкой продукции

Глобальность и сложность проектов по разработке и созданию наукоемкой продукции, жесткая конкурентная борьба на мировом рынке диктуют необходимость в применении методов, обеспечивающих постоянное повышение качества предлагаемого к продаже продукта. В то же время согласно ГОСТ Р ИСО 9001–2001, организация должна постоянно повышать результативность системы менеджмента качества (СМК) посредством политики и целей в области качества, результатов аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства. В предлагаемой статье рассматриваются меры и действия, предпринятые для успешного достижения упомянутых выше целей ЗАО «Гражданские самолеты Сухого» (ЗАО «ГСС»), компанией, находящейся на стадии формирования позиции лидера российского гражданского авиастроения.

ЭКСПЕРТЫ ОТВЕЧАЮТ

Спросите эксперта

Эксперты ЦССК «Интерэкомс» отвечают на поступившие от читателей журнала «Век качества» вопросы, касающиеся создания и функционирования на предприятии системы менеджмента качества.

ШКОЛА СМК

Овчинников И.Г. О внедрении системы менеджмента качества в РЧЦ ПФО

ФГУП «Радиочастотный центр Приволжского федерального округа» (ФГУП «РЧЦ ПФО») создано 29 марта 2001 г., и в настоящее время его деятельность находится в ведении Роскомнадзора. Помимо головного офиса в Нижнем Новгороде ФГУП «РЧЦ ПФО» имеет филиалы в каждом субъекте округа, в который входит шесть республик, семь областей и один край. Предприятие выполняет задачи по обеспечению электромагнитной совместимости радиоэлектронных средств (РЭС) и высокочастотных устройств гражданского назначения на территории округа. Для этого в «РЧЦ ПФО» есть все необходимое: высококлассные специалисты, знающие и любящие свое дело; современное оборудование; новейшие технологии. По заказу предприятия научно-исследовательскими организациями разрабатываются методики выполнения измерений. Решение о создании и внедрении СМК позволило эффективно организовать удовлетворение потребностей заказчиков и выстроить оптимальную модель взаимоотношений с клиентами во ФГУП «РЧЦ ПФО».

ПОДГОТОВКА КАДРОВ

Встреча на Земле обетованной

С 13 по 20 сентября 2009 г. в Эйлате (Израиль) шла работа Х юбилейной Международной конференции «Стратегия и практика успешного бизнеса в современных экономических условиях». Она проходила в рамках Глобального проекта «России – новое качество роста» при поддержке Совета Федерации Федерального Собрания РФ. Участие в конференции стало значимым событием для руководителей и специалистов компаний, которые стремятся быть лидерами рынка, соответствовать международным стандартам. В Эйлате собрались представители компаний и организаций, которые заинтересованы в получении систематизированного объема информации от компетентных и квалифицированных специалистов и представителей регулирующих органов.

ПРАКТИКА

АКТУАЛЬНОЕ ИНТЕРВЬЮ

«Набраться терпения и думать о стратегии развития»

С началом 2010 финансового года общее руководство деятельностью ООО «Сиско Системс» в Российской Федерации стал осуществлять генеральный директор Павел Бетсис. 47-летний уроженец Украины Павел Бетсис работает в ИТ-индустрии с 1985 г., когда он поступил в компанию IBM. С тех пор он приобрел обширный опыт работы в ключевых областях ИТ-индустрии (аппаратное и программное обеспечение, различные сервисы, венчурное инвестирование) за счет сотрудничества как с крупными корпорациями, так и стартапами в Австрии, Голландии, Италии, Канаде, США и ряде стран Азии. В интервью журналу «Век качества» Павел Бетсис делится своими мыслями о планах и перспективах компании Cisco в России.

ИЗ ЗАРУБЕЖНЫХ ИСТОЧНИКОВ

Компания KDDI работает на будущее

«Век качества» знакомит читателей с деятельностью одного из ведущих японских операторов - компании KDDI Group, информация о которой редко появляется на страницах российских отраслевых изданий. А между тем KDDI играет заметную роль на мировом рынке услуг связи и вносит большой вклад в развитие новых телекоммуникационных технологий и в деятельность отраслевых международных организаций.

Обслуживание учрежденческих коммуникаций

Известно, что современные тенденции развития телекоммуникаций и информационных технологий активно влияют на основные направления деятельности учреждений и предприятий и на то, как их собственные технологические ресурсы могут быть ориентированы на поддержку бизнес-процессов в критических ситуациях. Это ряд таких трендов, как повышение требований к мобильности распределенной рабочей силы, необходимость усиления информационного взаимодействия и уровня развития корпоративных коммуникаций за пределами предприятия. Учет и реализация данных требований позволяет предприятию обеспечить взаимодействие с поставщиками, партнерами по бизнесу и клиентами, а также освоить новые инфотелекоммуникационные технологии, обеспечивающие повышение оснащенности предприятия в данной области до уровня стандарта Enterprise 2.0.

Развитие спутниковой отрасли в условиях госрегулирования

В течение длительного времени прошлого века развитие мировой отрасли спутниковой связи носило вполне стабильный характер. Однако в новом тысячелетии эта индустрия столкнулась с целым рядом ограничений со стороны регулирующих организаций. Спутниковая отрасль делится на ряд сегментов, представители бизнеса каждого которых стали постоянно сталкиваться с различными проблемами, носящими как глобальный, так и региональный характер и негативно сказывающимися на развитии спутниковой индустрии. Спутниковая отрасль в телекоммуникационном мире является уникальной по своим возможностям поставлять на рынок уникальные услуги и предлагать стратегии развития. По мнению журнала Via Satellite, спутниковые операторы владеют собственными инфраструктурами, эксплуатация которых также находится в их ведении. Это приводит к повышению конкуренции и осложняет конкурентам доступ на рынок. Наконец, с помощью общественности спутниковая индустрия должна избавляться от барьеров, устанавливаемых регулирующими организациями, которые мешают ее развитию.

Услуга «NHK on Demand»

В декабре 2008 г. японская компания NHK, работающая в области широковещания, ввела услугу, получившую название «NHK по запросу». С помощью этой услуги пользователям за определенную плату предлагается просмотр программ, которые были ранее показаны компанией по сети Интернет или же по телекоммуникационным сетям. В данной статье объясняются обстоятельства, способствующие вводу указанной услуги.

Успешный роуминговый бизнес

Успех новых услуг мобильной связи на рынке, особенно широкополосных, во многом зависит от способности сервис-провайдеров обеспечивать эти услуги пользователям при роуминговом соединении. Организация широкополосного роуминга, наряду с решением чисто технических вопросов, требует решения проблем тарификации и учета стоимости роумингового соединения. Данным проблемам была посвящена статья, опубликованная в популярном на Западе отраслевом журнале Vanilla Plus.

АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА

ТЕХНОЛОГИИ

Жуков С., Костров А. Технологии для сетей FTTx

Построение сетей FTTx рассматривается большинством экспертов как наиболее перспективный вариант развития систем широкополосного доступа. При проектировании таких сетей важно понимать возможности и ограничения различных технологий. Специалисты компании Alcatel-Lucent рассуждают о возможностях и перспективах различных решений FTTx.

КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ И АВТОМАТИЗАЦИЯ

Муратов С. Вечный вопрос, или Как обосновать ИТ-бюджет

«Денег нет!»   эту фразу ИТ-директора слышат теперь в ответ все чаще. А ведь зачастую правильные инвестиции в ИТ становятся той соломинкой, за которую надо бы ухватиться в кризисной ситуации, только руководство это не всегда понимает, а донести до него всю выгоду новых внедрений удается далеко не всегда. В этой статье объясняется, как говорить с бизнесом на одном языке и обосновывать ИТ-проекты так, чтобы на них выделяли бюджет.

АУТСОРСИНГ

Груничев Ю.А. Оценка экономической эффективности аутсорсинга ИТ-услуг

В статье решается задача количественной оценки эффективности аутсорсинга ИТ-услуг коммерческого предприятия оптовой торговли. В рамках типовых моделей предприятий категорий А (малое), В (среднее), С (крупное) при различных сценариях аутсорсинга рассчитываются экономические и инвестиционные показатели. Затем проводится анализ чувствительности показателей NPV и IRR к возможным вариациям существенных переменных и расчет методом Монте-Карло рисков неполучения требуемых значений инвестиционных показателей.

КАЧЕСТВО ЭНЕРГООБЕСПЕЧЕНИЯ

Коняев А. Выбор систем резервного электроснабжения

Сегодня наблюдается бурный рост услуг связи. Достаточно упомянуть, что за последние 10 лет мобильный телефон стал общедоступен, а возможность сетей связи открыли для миллионов пользователей ресурсы Интернета и корпоративных сетей. И теперь корпоративные лозунги многих компаний-операторов связи объединяет одна основная мысль, связанная с обеспечением непрерывности и надежности предоставляемых услуг. И здесь немаловажную роль играет надежное электропитание. Причем под защитой телекоммуникационных систем от сбоев электропитания связисты в первую очередь понимают его качество и бесперебойность.

Сохор Л. К вопросу о вариантах построения ЭПУ

Технический директор московского представительства группы компаний «Штиль» рассказывает о решениях, дающих возможность увеличить время автономной работы ЭПУ.

Ивашков А. Защита систем связи от сбоев электропитания

ИБП постоянного тока когда-то были разработаны специально для питания систем, требовательных к непрерывности, высокому качеству и бесперебойности электроснабжения. Исторически так сложилось, что одними из первых потребовали особого подхода в электроснабжении телекоммуникационные системы, они и по сей день служат своеобразным эталоном, предъявляя самые высокие требования к надежности электропитания. Группа компаний «Штиль» предлагает законченное решение для гарантированного электропитания оборудования связи, включающее в себя климатические 19-дюймовые антивандальные шкафы, инверторные системы и УЭП для удаленного мониторинга и управления различным оборудованием узла связи.

УСЛУГИ СВЯЗИ

Кузовкова Т.А. Влияние конвергенции в сфере инфокоммуникаций на экономику и регулирование рынка услуг

В условиях конвергенции происходит существенная трансформация сетей и услуг в сфере инфокоммуникаций, что обуславливает необходимость модернизации нормативно-правовой системы, переоценки масштабов государственного регулирования деятельности операторов связи и других участников рынка, смещения регулирования с технических позиций на экономические, а также на новые сегменты рынка. По мнению автора, современное законодательство в сфере инфокоммуникаций мало приспособлено к быстро меняющемуся конвергентному рынку инфокоммуникационных услуг, что требует формирования теоретических основ инфокоммуникационного права.

Ожерельев С. Оптимальное распределение ресурсов мобильного оператора на новые услуги связи

В статье предлагается методика расчета оптимального варианта распределения капитальных вложений на внедрение новых услуг операторами мобильной связи.

КАЧЕСТВО И БЕЗОПАСНОСТЬ

Малков А. Fraud-мониторинг актуален как никогда!

В период кризиса существенно возрастает роль информационной безопасности телекоммуникационных операторов. Масштабы потерь от телекоммуникационного мошенничества (Fraud-атаки) составляют в среднем 3-5% ежегодного дохода оператора связи. Внедрение или совершенствование на предприятии систем мониторинга позволит не только снизить потери, связанные с несанкционированным доступом, но и адаптировать предоставляемые услуги к изменяющимся условиям на рынке, а именно: повышать качество предоставляемых услуг; создавать производственные процессы, позволяющие предприятию развиваться наиболее быстрыми темпами; определять перспективные требования потребителей; и, как следствие, повышать конкурентоспособность организации.

МАРКЕТИНГ

Мытник Е. Бренды на российском рынке связи

В современном бизнесе узнаваемый и раскрученный бренд стал непременным условием для успешной работы компании на конкурентном рынке. На телекоммуникационном рынке эта проблема еще более актуальна в силу невещественности оказываемых услуг. Бренд является важным нематериальным активом компании. Используя методы оценки бренда, можно произвести оценку стоимости компании, определить ее рыночные позиции, а также те маркетинговые усилия, которые необходимо предпринимать для продвижения компании на рынке.

ФИНАНСЫ И БАНКИ

Жданов А.А. Первая волна долгового кризиса: сценарии развития рынка кредитования в России

Для формирования финансовой политики на предприятиях и кредитной банковской политики в условиях современного мирового финансового кризиса необходимо представлять дальнейшие развитие банковской системы в краткосрочной и среднесрочной перспективе. Для определения возможных сценариев развития банковского сектора России в статье рассматриваются различные источники кредитования, проблема формирования резервов банками и сценарии изменения уровня просроченной задолженности компаний перед банковским сектором на 2009-2010 гг.

Довбий И.П. Модель регулирования риска и доходности операций кредитования

Резкие и драматические изменениями в банковской сфере требуют пересмотра стандартов оценки рисков. При оценке соотношения «доходность/риск» предприниматели и банкиры исходили из предположения о стабильности макроэкономики: риск реализовался в падении стоимости активов. Для создания целостного механизма регулирования риска и доходности операций кредитования предлагается интегрировать различные подходы, методики и регламенты кредитования в аналитическую финансовую модель, позволяющую осуществлять прогнозирование и выбор оптимального соотношения «риск/доходность» как для отдельной операции кредитования, так и в целом для кредитного портфеля банка. Цель – разработка комплексной системы регулирования риска и доходности операций кредитования для конкретного банка на основании множества унифицированных численных оценок основных критериев данных операций.

ХРОНИКА

ЛИЦА ИСТОРИИ

Севрюгин В. Этот странный самоучка

В середине прошлого века в биографиях ученых, инженеров, изобретателей обычно указывали, где и у кого учился тот или иной деятель, чьим учителем он был. Но была и когорта замечательных созидателей, о которых писали: «самоучка», «гениальный самоучка». Но были ли самоучки? Может быть, так называли людей, не имевших систематического школьного или университетского образования? Кто были их таинственные учителя, скрытые в гениальных учениках словом «самоучка»? К самоучкам обычно относят и Оливера Хевисайда   гениального физика, электротехника конца XIX начала XX веков, которому посвящена предлагаемая статья.