ВЕК КАЧЕСТВА | 5 |2011 Международный отраслевой журнал «Век качества» - печатный орган Ассоциации «Международный конгресс качества телекоммуникаций». Учредители: НИИ экономики связи и информатики «Интерэкомс» и Госстандарт России. Информационный партнер Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации.

Содержание

РЕГУЛИРОВАНИЕ

СОБЫТИЕ

Календарь юбилейного года
2011 год - юбилейный для НИИ экономики связи и информатики «Интерэкомс». Образованный в 1991 г. (до 1995 г. - Малое научно-производственное предприятие «Интерэкомс»), НИИ «Интерэкомс» уже 20 лет успешно работает на российском рынке. За эти годы институт преобразовался в холдинг, созданы новые центры, разрабатываются и осваиваются перспективные направления деятельности. Предлагаемые материалы знакомят с деятельностью НИИ «Интерэкомс» в юбилейном году и посвящены Международной неправительственной организации «Ассоциация «Международный конгресс качества телекоммуникаций» (АМККТ), завершению проверки Учреждения «Центр сертификации систем качества «Интерэкомс» и работе Учреждения «Центр сертификации услуг связи» (ЦСУС).

Встреча на земле древних майя

С 11 по 21 октября 2011 г. в Мексике на полуострове Юкатан прошла XII Международная конференция «Стратегия и практика успешного бизнеса в современных экономических условиях». Конференция проходила в рамках Глобального проекта «России - новое качество роста» при поддержке Совета Федерации Федерального собрания РФ. В работе мероприятия приняли участие представители государственной власти, а также крупные руководители и топ-менеджеры, возглавляющие ведущие организации отрасли связи и телекоммуникаций, предприятия других отраслей промышленности из разных регионов страны.

МЕЖДУНАРОДНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО

Мухитдинов Н.Н., Зоря Н.Е., Кузовкова Т.А. Обоснование методического инструментария инфокоммуникационного развития стран-участниц РСС
В условиях глобальной экономики и единого информационного пространства большое значение в развитии экономики и социума имеют международные и региональные организации, создаваемые для решения общих проблем, гармонизации социально-экономической деятельности национальных государств и выравнивания уровней их развития. В статье предлагается методологический аппарат формирования и оценки состояния и развития ИКТ на региональном уровне.

САМОРЕГУЛИРУЕМЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ
Казакова Н.Е. Особенности земельно-строительных отношений для объектов связи
В новом учебном году Международный институт качества бизнеса, аккредитованный в НП СРО «СтройСвязьТелеком» и специализирующийся на проведении обучения для представителей телекоммуникационной отрасли, расширил линейку предлагаемых учебных программ. В перечне курсов появились как новые программы повышения квалификации (например, по проектированию объектов связи), так и программы краткосрочного обучения. К числу наиболее интересных из них можно отнести уже завоевавший популярность семинар «Практические вопросы земельно-имущественных отношений и строительства объектов связи с учетом последних изменений в законодательстве и судебной практике («Особенности земельно-строительных отношений для объектов связи»).

ВЛАСТЬ И ОБЩЕСТВО

Розанова Н.Н. Репутация власти: на пути от виртуальной политики к реальной
В период развития информационного общества особое значение приобретают нематериальные – виртуальные политические ресурсы, среди которых важную роль играет имидж власти. Преимущественное формирование имиджа средствами массовой коммуникации увеличивает опасность манипулирования общественным мнением, усиливая политическую апатию населения и лишая возможности принимать активное участие в политическом процессе, влиять на ход событий. В обществе усиливается противоречие между все большей виртуализацией деятельности власти и реальными результатами ее работы. Новый этап становления российской государственности на пути к стабильному демократическому развитию диктует необходимость перехода от виртуального («игрового») политического пространства к реальному. В качестве ключевого процесса данного перехода представляется процесс формирования позитивной репутации власти, основанный на политике реального конструктивного взаимодействия власти и населения.

МЕТОДОЛОГИЯ

АКАДЕМИЯ МЕНЕДЖМЕНТА
Конарева Л.А. Путь к успеху современной компании: подход методологии И. Адизеса
Так называлась конференция, прошедшая в Москве 26 апреля 2011 г. и организованная консультационной организацией «Институт Адизеса» (Adizes Institute,США, Калифорния) и ее официальным коммерческим партнером в России тренинговой компанией «БЕСТ-Тренинг». На конференции доктор Ицхак Калдерон Адизес (Dr. Ichak Kalderon Adizes) выступил с тремя лекциями. Основные положения первой из них излагались в предыдущей статье (см. Век качества. 2011. № 4. С. 34-36). В этом номере мы продолжаем знакомить читателей журнала с методологией И. Адизеса.

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА
Аленина М.Н. Использование методологии бенчмаркинга при разработке СМК консолидированной организации (холдинга) металлургического профиля
При объединении предприятий в холдинг руководство сталкивается с проблемой построения системы менеджмента качества (СМК) в рамках новой организационной структуры. В этом случае возможны два варианта решения проблемы: создание абсолютно новой системы качества или выбор системы одного из предприятий.
Для решения данной проблемы можно использовать такие методы, как стоимостной анализ, анализ СМК, бенчмаркинг. Возможен также вариант с использованием реинжиниринга процессов и создания абсолютно новой СМК для новой холдинговой структуры.
При этом в научно-технической литературе недостаточно широко освещены вопросы практического применения методологии бенчмаркинга при построении СМК в интегрированных формированиях холдингового типа металлургического профиля. Данная статья посвящена рассмотрению указанной проблемы.

ПРАКТИКА

ТЕХНОЛОГИЯ УСПЕХА
Майстренко В.В. «…Быть впереди наших западных конкурентов»
Белебеевский завод «Автонормаль» - современное машиностроительное предприятие, специализирующееся на производстве крепежных изделий и пружин для автомобильной промышленности. В этом году заводу исполнилось 40 лет. О том, как развивалось и развивается предприятие в настоящее время, какими уникальными технологическими возможностями обладает завод, а также о ближайших его перспективах, рассказывает заместитель генерального директора - технический директор ОАО «БелЗАН» В.В. Майстренко.

ИЗ ЗАРУБЕЖНЫХ ИСТОЧНИКОВ
Сети умных устройств
С каждым годом окружающие нас техника, предметы и объекты становятся умнее. Сначала дом, в котором мы живем, затем электросчетчик, холодильник и др. Внедрение в практику платформ-посредников, которые обеспечат наиболее диверсифицированные приложения для доступа и коммуникаций с любым числом «умных устройств», даст толчок использованию новых бизнес-моделей провайдерами услуг.

Контроль над климатическими изменениями с помощью подводных кабельных систем
Существующие подводные кабельные системы уже сегодня могут создать всемирную сеть контроля над климатом в реальном времени. Будущие поколения кабелей и соответствующие им компоненты способны непосредственно измерять изменения климатических условий, включая температуру воды, уровень солей в водных пространствах и давление на дне океанов. Практическому же внедрению всех указанных функций подводных кабельных систем должно способствовать ускорение работ МСЭ по разработке и принятию соответствующих технических стандартов. В данной статье дается краткое описание отчета МСЭ, получившего название «Использование подводных кабельных сетей для контроля  климатических изменений».

Уязвимая GPS
В статье поднимается важный вопрос, касающийся низкой помехозащищенности существующих спутниковых навигационных систем и необходимости построения надежных систем-дублеров. В последнее время производители и пользователи взялись срочно тестировать бесчисленное множество GPS-приемников на их восприимчивость к помехам, которые, как известно, должна создавать планируемая к запуску в США национальная широкополосная беспроводная сеть. Таким образом, обнаружилась уязвимость глобальной спутниковой навигационной системы, от надежности которой зависит функционирование авиационной отрасли и деятельность всего гражданского общества.

Стандарты и «электронное здоровье»
Системы электронного здоровья (e-health systems) являются весьма многообещающими для повышения доступности населения земного шара к здравоохранительным услугам и получения информации о состоянии здоровья любого пациента. Однако использование информационных и телекоммуникационных технологий (ИКТ) для сбора, хранения и распределения медицинской информации поднимает вопрос о частном характере информации о здоровье пациента и информационной безопасности. Существуют также и чисто технологические трудности, препятствующие полной реализации систем электронного здоровья. В число таких проблем входит, в частности, недостаточная согласованность стандартов на системы электронного здоровья на глобальном уровне, а также определенные технические трудности. Эти проблемы особенно касаются стран с развивающейся экономикой. Как сегодня решаются эти вопросы?

АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА

УСЛУГИ СВЯЗИ
Степанов А. Облачные вычисления как средство повышения устойчивости бизнеса
Российский рынок облачных вычислений находится на начальной стадии развития, однако растущий интерес к облачным вычислениям со стороны потенциальных потребителей свидетельствует о серьезном потенциале этого направления.

ЦЕНТРЫ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ
Гусаров С. Масштабирование ЦОД c помощью технологии Cisco FabricPath
Сети L2 необходимы для функционирования современных центров обработки данных (ЦОД), в которых широко используются технологии виртуализации. Но протокол Spanning Tree накладывает ограничения на масштабирование L2-доменов. Технология Cisco FabricPath объединяет преимущества L2-сетей, такие как простота и гибкость, с масштабированием и производительностью маршрутизации, предоставляя эффективное решение для построения сетевой инфраструктуры центров обработки данных.

БИЛЛИНГ
Визаулин С. Тарификация услуг ПД. Методы тарификации для биллинговой системы
наложенной связи
Все новые и новые услуги, предлагаемые операторами связи, требуют постоянного совершенствования существующих биллинговых систем. Развитие Интернета позволило операторам наложенной связи предоставлять в пользование клиентам каналы передачи данных (ПД), вследствие чего возникла необходимость выставлять счета за ПД, аналогичные счетам, выставляемым ранее только за услуги телефонии. С тех пор, как стал возможен обмен информацией по IP-протоколу, операторам связи потребовалась новая система расчета стоимости передачи каждого пакета данных с учетом  специфики контента. В статье описывается подсистема тарификации услуг ПД и различные методы тарификации на примере ИБС, разработанной компанией «Петер-Сервис» для оператора связи «Петер-Стар».

АУТСОРСИНГ
Марков Д. Аутсорсинг эксплуатационно-технического обслуживания телекоммуникационных сетей как бизнес-модель
Аутсорсинг эксплуатационно-технического обслуживания телекоммуникационных сетей как эффективная бизнес-модель используется во многих регионах мира. Данная модель имеет ряд неоспоримых преимуществ, пока в полной мере не оцененных отечественными операторами связи.

РЕШЕНИЯ ДЛЯ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ
Шикинов А. Интеграция сервисов CRM и корпоративной телефонии -- резерв эффективности бизнеса
Customer Relationship Management System (или CRM) - система, предназначенная для управления взаимодействием с клиентами компании. Этот инструмент используют организации, которые в равной степени стремятся повысить уровень продаж, оптимизировать маркетинговые процессы и улучшить обслуживание клиентов. Взаимная интеграция виртуальных АТС и «облачных» телекоммуникационных сервисов, подобных CRM, делает эти технологии доступными для каждого российского предприятия в сегменте малого и среднего бизнеса.

Щербина С. Геоинформационные системы для телекоммуникационной отрасли
Геоинформационные системы (ГИС) приобрели статус ключевого элемента систем управления во всем мире. Пространственная информация особенно важна для компаний, обладающих большим количеством территориально распределенных объектов инфраструктуры. К таковым, безусловно, относится и сектор телекоммуникаций. Внедрение геоинформационных систем позволяет существенно повысить ценность и отдачу от существующих активов и, вместе с тем, является основой эффективной системы управления и развития, а также проектирования сетей, обслуживания клиентов и целого ряда других актуальных задач предприятий отрасли.

КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ И АВТОМАТИЗАЦИЯ
Франциско О.Ю., Молчан А.С. Консолидация и автоматизация подходов и способов оценки бизнеса
В рыночных условиях функционирования экономики, когда происходят постоянные изменения во внешней среде, оказывающие существенное влияние на деятельность каждого отдельного хозяйствующего субъекта, участники рынка хотели бы иметь возможность получить как можно больше точной и достоверной информации, касающейся стоимости интересующего их объекта, а также возможных последствий совершения сделки по поводу этого объекта. Однако такая информация становится доступной для субъектов рынка только после свершившейся сделки. В связи с этим, вопросы, касающиеся оценки стоимости предприятия, приобретают все большую актуальность и значимость.

ХРОНИКА

МЕРОПРИЯТИЕ
Cisco Expo-2011: лицом к инновациям
22-24 ноября 2011 года в московском Центре международной торговли состоится ежегодная конференция по информационным технологиям Cisco Expo. В этом году двенадцатый по счету форум пройдет под лозунгом «Создаем инновации вместе» (Innovate Together).

ФАКТЫ ИСТОРИИ
Москва, Новая Басманная улица, дом № 20
Дом № 20 на Новой Басманной улице в Москве, которому посвящена предлагаемая статья, уже 350 лет излучает духовную энергию живших и творивших здесь людей. Каждое имя, связанное с этим местом, - это и событие, и характер, и судьба, и часть истории.